我们有一家物联网公司，我们向世界各地运送了 10.000 多种产品。我们的一些客户（大约 5%）无法将他们的产品连接到 MQTT。

我们的基础设施非常简单。一旦用户通过蓝牙向我们的产品发送 WiFi 凭据，它就会连接到 WiFi 并向我们的服务器发送请求。服务器响应证书以连接到 MQTT 代理（AWS IoT Core），一旦产品拥有此证书，它就会连接到 MQTT 代理并开始通信，但此连接从未发生。

问题是我们不能以任何方式复制这种问题。我们尝试购买与客户相同的路由器，但一切正常。

设备使用的端口是8883，认证使用X.509客户端证书。

你知道哪个可能是问题吗？

太感谢了！