我们在公司使用 VoIP 电话。有些人打电话，每个人都连接到第一个免费接线员，每个人每周给我们打电话一次，我们需要更多的选择来为我们的客户提供更好的体验：例如约翰打电话给我们并连接到玛丽，他们说话然后约翰给玛丽一些关于他自己的信息和玛丽建议他。因此，当 john 再次呼叫我们时，我们需要一个系统来识别他并自动将他的呼叫切换到 Mary！所以第二次呼叫和第三次呼叫始终连接到熟悉的运营商，这有助于客户获得更好的体验。
有可能吗？我该怎么做？我们需要什么？
公司电话中的智能切换电话
网络工程
转变
交换
网络电话
电话
cisco-7900-ip 电话
2022-02-21 10:04:44
1个回答
通常，为了处理这种类型的场景，您需要将 ACD（自动呼叫分配）组件添加到您的电话解决方案中，并将其绑定到您的 CRM 中。
这个想法是您的 CRM 工具包含允许执行路由的信息，例如给定呼叫者是否有主要分配的服务代表，或者只是谁处理了该呼叫者的最后一个呼叫。呼叫者通常由他们的电话号码识别，并且您可能有一个初始语音服务器步骤，您可以在其中获取更多信息（客户号码或其他）以帮助识别。
当有来电时，ACD 将向 CRM 查询此信息，并根据回复指示电话解决方案将呼叫路由到适当的接线员。
请注意，您现在可以通过 SaaS/Cloud 方法购买所有这些东西，这种方法既独立于您使用的 VoIP 平台品牌，又比以前更容易设置。如果您没有完整的 CRM 平台，通常可以使用更基本的东西（本质上是包含客户姓名、电话号码和首选运营商的电子表格）来为 ACD 提供信息，但您不会获得所有好处.