对于“此页面是否有用”数据,我应该考虑响应率吗?

机器算法验证 相关性 样本量 不回应
2022-04-10 17:31:33

为了帮助我专注于需要改进网站上的哪些页面,我正在查看用户对“此页面有用吗?”问题的反馈。(答案是“是”或“否”。)

响应率(响应除以唯一网页浏览量)因不同页面而异。事实上,响应率低的页面也往往具有较高的负面评价比例。这向我表明,许多没有找到有用页面的用户只是不评分就离开了。(我已经研究了可能影响响应率的其他因素,但相关性非常弱。)

我知道将结果概括为响应率低的页面是有问题的。但我不愿意排除这些页面,因为似乎它们可能是最需要关注的页面。有鉴于此,忽略每页响应率而只看正面与负面的收视率是否合理?或者有没有一种方法可以解释响应率并仍然包含这些页面?

2个回答

在回答您的问题时,您应该考虑响应率,因为它会为您提供额外的信息。

关键是,如果存在响应率低且评分低的页面,那么很可能很多人在寻找不同的信息,而不是判断页面的质量,并且一些做过评分的人说信息对他们的特殊情况没有帮助,而不是质量低下。您需要调查他们真正想问的问题是什么导致他们进入该特定页面,以查看可能缺少的内容。

这种类型的请求通常会从两组得到答案:非常高兴和非常不高兴,而总体上比较满意的人不会打扰。虽然我不知道专门研究页面评级,但我在其他情况下(例如酒店服务评级)的响应卡中看到了这一点。