我是一名程序员，在销售部的软件中工作。我想知道我想实现的功能是否可行。
用户有一个应用程序，他可以在其中查看有关客户的信息，包括电话号码。我的问题是：
- 是否有可能将电话号码发送到 Cisco CallManager，后者在收到请求后会拨打用户的电话，并在拿起电话后自动拨打客户的电话号码。
我检查了 API 文档，但老实说，我不知道我应该寻找什么，如果有任何技术术语可以描述我想要的东西。
对于这种令人困惑的帖子，我深表歉意，但我对这个领域的技术术语知之甚少。
谢谢
Cisco callmanager SIP 功能
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啜
思科网络电话
2021-07-03 22:25:49
1个回答
您要寻找的用于描述此行为的术语是出站活动。
Cisco Call Manager (CUCM) 本身没有内置功能来执行此操作。
然而，思科的两种联络中心产品都具备这种能力。Unified Contact Center Express (UCCX) 执行活动的能力更为有限，但它是一种更便宜、更易于实施的解决方案。尽管如此，它仍然不便宜或简单！
对于更复杂的外拨功能，您需要查看 Unified Contact Center Enterprise。那时，由于 UCCE 的成本和复杂性，我建议让 Cisco 合作伙伴为您设计和实施该系统。
综上所述，如果您通过 Cisco 提供的电话控制 API 之一控制电话，则您可以自己设置一些东西来执行此操作。它只是不会像 Cisco 解决方案那样简洁或集成。
它可能像这样工作：
- 用户 A向您的软件表明他们已准备好向客户发出出站呼叫。
- 您的软件会查询要呼叫的客户列表，然后看到CustomerB是下一个。
- 您的软件会在其数据库中查找CustomerB的相关信息（电话号码、帐号等）。
- 然后，利用 Cisco TAPI 配置，您的软件将控制UserA的电话。
- 您的软件使UserA的电话摘机，并向检索到的客户号码发起呼叫。
- 用户 A在耳机上听到回铃音，现在正在呼叫CustomerB，他们的所有帐户信息都通过您的软件显示在屏幕上。
还有很多其他方法可以解决它，这只是一种可能性。这并没有给您仅在客户接听时连接呼叫的监督能力，但这是 UCCX 和 UCCE 解决方案提供的一部分。