网络工程 - 间歇性丢包率高，超出路由器一跳 - 吾爱随笔录

我一直在尝试诊断远程小型企业的 Internet 连接问题，我是该企业的系统管理员。如果这不是适合发帖的 Stack Exchange，如果您能将我引导至正确的论坛，我将不胜感激。我平安而来！

每隔几分钟，互联网就会掉线，办公室里的电脑都无法正常连接。地形如下。所有设备都通过千兆以太网连接。

时代华纳商务调制解调器
└── 苹果AirPort Extreme AC
    ├── Netgear 非网管千兆交换机1
    │ ├── 苹果 iMac 1
    │ │ └── 佳能打印机
    │ ├── 苹果 iMac 2
    │ ├── 苹果 iMac 3
    │ └── 惠普Ubuntu笔记本电脑
    ├── Netgear 非网管千兆交换机2
    │ ├── HP Ubuntu桌面
    │ ├── 兄弟打印机1
    │ └── 兄弟打印机2
    └── 苹果iMac 4

这个问题在几周前就开始了，从那时起我们已经将 AirPort 路由器换成了其他三个型号，但问题仍然存在。

为了诊断问题，我一直在几台 iMac 上运行 mtr（我的 traceroute），ping Google 的公共 DNS 服务器。我还在本地网络上运行 mtr，让 Apple iMac 1 ping HP Ubuntu Desktop，以尝试排除接线或 Netgear 交换机的本地网络问题。本地数据包从不丢弃，表明连接完全稳定。我包括下面的 IPv4 mtr 会话。10.0.0.1 是 AirPort 的 LAN IP，下一个 IP 地址是时代华纳的服务器。

                        数据包 Ping
 主机丢失百分比下降 Snt Last Avg Best Wrst StDev
 1. 10.0.0.1 0.0% 0 10722 0.4 0.3 0.2 10.6 0.8
 2. ##.###.##.## 7.9% 845 10722 22.1 21.7 7.7 292.0 14.2
 3. ##.###.##.## 7.9% 845 10722 13.8 20.2 8.4 459.2 13.2
 4. ##.###.##.## 7.9% 847 10722 22.3 22.0 8.9 374.5 13.2
 5. ##.###.##.## 7.9% 852 10722 29.1 24.7 10.4 290.1 13.4
 6. ##.###.##.## 7.9% 848 10722 23.3 25.2 8.3 643.9 15.3
 7. 66.109.6.163 7.9% 849 10722 15.1 23.3 9.0 554.9 17.2
 8. 66.110.96.53 7.9% 848 10722 26.3 21.3 7.9 467.2 14.4
 9. 72.14.195.232 7.9% 846 10721 28.0 21.9 8.9 402.2 14.7
10.？？？
11. 108.170.238.201 7.9% 842 10721 19.1 21.8 8.8 498.9 14.5
12. 8.8.8.8 7.9% 844 10721 24.0 21.4 8.7 414.5 13.5

每隔一段时间，mtr 会话 ping Google DNS（在 IPv4 和 IPv6 上）开始丢弃所有数据包大约一分钟，之后一切又开始工作。这些高数据包丢失时期与报告的互联网掉线时间相吻合。这种情况每天发生 0-30 次。数据包丢失始于路由器之外的第一台服务器，换句话说，是时代华纳有线电视公司为路由器提供 IP 地址的服务器。永远不会丢弃到路由器的数据包。

确认时代华纳Modem处于桥接模式，AirPort成功获取WAN IP地址，没有任何抱怨（指示灯为绿色，没有双NAT，获取DNS服务器等）。我们通过了 test-ipv6.com 上的所有测试。

昨天，我们更换了调制解调器和路由器之间的以太网电缆，因为它似乎被殴打和扭结。新电缆是全新的，10 Gb 带屏蔽，但问题仍然存在。

上周，mtr 会话报告的数据包丢失很少，没有任何大的数据包丢失周期。连接似乎很稳定。当它失去连接时似乎没有任何押韵或理由。

我们已经与时代华纳有线电视公司进行了长时间的交谈，他们争辩说，从他们的一端开始，我们的调制解调器没有信号丢失，这可以追溯到几个月前。在这个问题几周前开始之前，我们的任何设备都从未出现过任何问题。所有计算机、路由器、调制解调器和交换机都已稳定。

现在有趣的地方来了——大约一个月前，房东在装有调制解调器的同一个公用设施壁橱中安装了一个火警备用电源系统。它似乎为在火灾中会闪烁的频闪灯供电。办公室经理报告说，每隔几分钟，电源就会发出明显的电子咔嗒声。我没有亲眼目睹这一点，但办公室经理似乎认为点击与互联网中断同时发生。

这就是我购买屏蔽替换电缆的部分原因，但我的理解是两个终端点必须接地才能使屏蔽有效工作，但事实并非如此。

如果没有明确的模式，我不确定如何继续诊断此问题。我想知道您是否知道我应该运行任何其他测试来排除本地网络问题（即布线、计算机、路由器）。我对 UNIX 管理很满意，可以安装和运行任何可能有用的东西（请记住，办公室运行的是 macOS 10.13 和 Ubuntu 14.04）。

我的第二个问题是某种未知电场从电源中释放出来的可能性有多大，如果是，它是否更有可能降低调制解调器和路由器之间的以太网电缆或调制解调器本身的性能？是否值得组装一个临时的法拉第笼来保护调制解调器？我应该将屏蔽电缆的两端都接地吗？或者这个电源是一个红鲱鱼？我应该注意，路由器不在同一个房间，因此不太可能受到相同的干扰。

不幸的是，我无法在接下来的几周内前往办公室，因此我更希望获得有关远程诊断的任何建议。

任何想法将不胜感激。如果有任何不清楚的地方，或者您需要更多信息，我很乐意回复。