我是Trac的长期用户。它是一个基于 Python 的客户端-服务器应用程序，这意味着您可以在服务器上运行它，而“客户端”只需要一个 Web 浏览器即可访问它：

^{我的一个项目/Android 客户端的示例屏幕截图（点击图片查看更大的变体）}

它肯定符合您的要求：

• 创建门票：当然。这是它的主要目的。
• 工单分类：如屏幕截图所示，有多种方式：按组件、工单类型等
• 票务优先级：是的（屏幕截图通过背景颜色表示：青色的优先级较低）
• 对门票的评论：当然。甚至附件也是可能的。
• 票务跟踪：当然。当发生任何事情（新评论、工单状态更改等）时，参与的每个人甚至都可以收到一封邮件
• 免费：不仅如此，甚至开源的.
• 用户 > 50：让我数一下……我的安装当前数为 203，所以：检查:)
• 服务器应该在 Linux 上运行：它在这里（目前在 Debian 上）
• 客户端应该是一个网络应用程序：是的。只需浏览器就足够了，因此甚至不需要在用户端进行额外的安装。但是，如果您坚持，也有可用的替代客户端——甚至适用于移动设备，例如Android 上的TracDroid或Trac Client。

对于简短的介绍，您可能还希望查看Wikipedia 上的 Trac 文章。

在完全满足您的要求的同时，Trac可以做更多的开箱即用：它包含一个 Wiki，并支持版本控制系统（源代码）。并且您可以在组件之间进行交叉链接，例如解决 SVN 提交中的票证，或票证中的修订版（“这是通过修订：123 解决的”），或两者都来自 Wiki，或者......好吧，您还可以使用Trac-Hacks提供的数百个插件之一来扩展功能。

当然，项目站点本身以及Tac-Hacks都在运行Trac，所以如果你想看一个真实的现场演示，那就去那里吧。

几年前，我尝试过Redmine，它可能是您的一个选择。

要求

您可以创建工单，在此环境中它们被称为问题可以对问题进行
分类
也可以设置问题的优先级 可以
通过添加评论来讨论每个问题
集成了问题跟踪（例如，通过订阅特定于问题的 RSS 提要
）开源和免费

环境

应该可以有超过 50 个用户，虽然我自己没有尝试过。
服务器端在 Windows、Unix、Linux 和 Mac 上运行
客户端使用浏览器访问该工具。

有一个在线演示可用：http ://demo.redmine.org/

螳螂虫追踪器

我会建议Mantis，因为很少有评论者已经这样做了。我正在成功使用它。它是：

• 自由
• 开源——GPL
• 仅通过配置（工作流程、状态、类别、优先级）即可很好地定制
• 移动访问插件（第 3 方，不是免费的）
• 电子邮件集成 – 从电子邮件创建票证

要求：

• PHP

Mantis 对于个人和小公司来说是一个很好的入门者，因为标准的 PHP 托管目前比其他选项更容易访问（并且更便宜）。例如，许多标准 Web 提供程序不支持 Python 或 ASP.NET。

我用过SiT！支持 Incident Tracker（实际上将其与其他解决方案进行了比较）。

它满足您列出的所有要求。

要求

您可以创建工单
使用技能、产品和站点进行分类
可以选择问题的优先级
您可以添加评论并查看事件的历史 可以进行工
单跟踪
它是开源和免费的

环境

支持 50 多个用户
服务器端运行在 Windows、Unix、Linux 和 Mac
客户端是一个 webapp。