你考虑过 Sirportly吗？据我所知，没有 AD 集成，但它接近您的要求，尽管它不支持免费和自托管。

您列表中的功能

• 它可以是自托管的，不过对于 10 个用户的许可，它的一次性费用为 349 英镑。

• 它是基于网络的

• 支持多品牌、多部门、自定义工单状态和标签，方便过滤，轻松多队列管理

• 可以与邮件客户端集成以进行通知，并且还有一个跨平台的自定义桌面通知应用程序。

• 支持自定义 SLA

• 网络非自托管版本还有一个免费的 3 用户帐户，您可以尝试看看是否值得购买。

我的经验

• 我主要从管理员的角度使用它，设置队列并为用户提供支持。我可以保存自定义队列、管理用户、创建表单响应，并且通常根据我的需要对其进行配置。
• sirportly 的开发人员反应迅速。每当我们有评论或错误时，他们都会尽力提供帮助。
• 我们每天收到成百上千的客户邮件——在使用 Sirportly 之前，我们的大多数员工平均拥有 10gb 的 .pst 文件。Sirportly 处理的规模就好了。

如果将来我必须为另一家公司寻找帮助台解决方案，我绝对会再次选择 Sirportly。

你考虑过Jitbit 帮助台吗？

[注意：我隶属于这家公司，所以我不会提供任何评论，因为我天生就有偏见]

基本上它可以满足您的所有要求（自托管、支持 LDAP/AD、基于 Web 等）

这是一款付费应用，但试用版是免费的，没有时间限制，所以你可以“测试”只要你需要。

你可以看看HelpDeskPilot

他们是

• 自托管
• 基于网络（可通过浏览器访问）
• 支持多个类别（如 sales@example.com、support@example.com、Marketing@example.com）
• 新工单、已超过到期日的工单、SLA 违规和许多其他自定义通知的电子邮件通知。
• LDAP 和活动目录支持
• 服务水平协议管理
• 报告

他们还有一个托管版本，如HappyFox

我目前正在使用Kayako。他们提供你正在寻找的东西，试试看。