为设计错误向客户收费?

平面设计 印刷设计 客户关系 设计师 伦理
2022-01-24 11:41:43

一个 3 年的老客户通常每季度向我们订购一次印刷品,一周多前收到订单。有时这个客户带着设计进来,有时我们在内部做设计。当我们完成设计后,我们发送了证明,然后听到客户说他们实际上已经生产了设计,所以我们使用了提供的设计。周一,我们已经向客户发送了一份关于我们所花费的印刷和设计时间的账单。现在客户觉得他们不应该为设计时间付费。那么该怎么办?

  1. 让它滑动并消除设计费用?
  2. 继续请求付款?
3个回答

我个人会让它滑动,因为他们是常客。听起来好像是沟通问题,所以你可能想以某种方式让他们知道,

“嘿,由于误解,我们从发票中删除了这个项目,但请注意我们的设计费是 XXX,以备将来参考。”

这样他们就知道了,你看起来就像一个好客户的“好人”。

问题下的评论更多地讲述了这个故事。事实上,他们应该从一开始就成为问题的一部分。

如果客户要求重印并进行更改,则另当别论。

假设客户有机会在第一次印刷之前对任何内容进行校对,并且新请求的更改与任何印刷问题(颜色不佳、印版未对齐等)无关,那么我会说重印是 100% 可计费的在所有情况下。和原作一样。

如果批准印刷并基于该批准产生成本,这会将问题从客户关系转移到业务生存。如果客户在有机会这样做时未能正确证明某事,则您无法承担费用。希望您获得书面证明批准(表格或电子邮件或其他东西)。

即使客户是您最好的客户之一,让他们在事后纠正问题并期望您承担费用也只是企业自杀。如果您允许客户这样做一次,请不要误会,他们会期待在将来的某个时候再次这样做。

我所有的客户都明白,一旦获得设计批准,他们就会被锁定在这个成本上,未来的任何变化都是额外的成本。

三。还要保持一致。你会对其他客户做什么?一周的工作不应该被忽视。让它滑动,仍然出现在发票上,收取已用时间但 0,00 美元,版权归您所有。如果一年后出现类似的事情,您和客户应该有一些参考。如果您的设计再次变得相关,您可以收取约定的费用,转让版权。从你所描述的情况来看,我看不出是你的错。免费工作当然不是要走的路,但客户永远是王道。谈钱,改变不了局面。由于客户依赖于您必须提供的服务,并且您将来可以提供的服务也符合他的利益,我认为他也会尽自己的一份力量。以后不要冒险,我会问他“你”能做些什么来帮助他。三年听起来很长,但实际上只有十二个订单。但是,是的,做个好人。