作为一名开发人员，我正在写这篇文章，希望能从 QA 社区获得反馈。
我们有一个面向客户端的 Web 应用程序，适用于一个非常小的开发团队。假设我们有产品经理和开发人员，产品经理处理大多数客户交互，开发人员解决大多数问题。没有专门的 QA 团队。
最近我们有几个客户报告了错误（通过电子邮件），其中包括一个代表网络应用程序问题的屏幕截图。很明显发生了错误警报，发生在哪个页面等。但不清楚它是如何发生的确切步骤。
作为一名开发人员，经过多次尝试，我一直无法重现该错误，每次尝试尽可能多地尝试相关部分的变体，并让它们都按预期工作。它适用于我尝试过的每种情况。困难在于所有的错误报告都包括截图，而产品经理显然要求修复它。
我的问题是，作为开发人员，我应该如何处理经过详细调查后“无法重现”的错误，特别是当产品经理希望它修复时？明明应该是固定的，但是在没有指定且无法确定的情况下，找到可重现的步骤应该由谁来负责呢？我已经要求 PM 帮助找到步骤，他回答说他无法比我做更多的事情来找到它，所以尝试没有帮助。
当客户请求显然需要以某种方式处理时，在什么时候停止错误修复调查是可以接受的？
首先，当您多次尝试重现问题但仍无法重现时，询问更多信息是绝对专业的。您已经有效地消除了尝试重现时最明显的潜在问题，因此原因不太明显：可能是客户使用了不同的配置，可能是特定于浏览器的，可能与浏览器的交互有关和操作系统，与客户在他们的机器上运行的东西的兼容性问题......有很多潜在的原因。
对于这样的事情，我会要求您的产品经理与客户联系以获取更多信息，同时（如果可能）提供向应用程序添加更多日志记录，以便下次出现问题时，系统日志将为您提供有关发生情况的更多详细信息。
这种情况在我们的应用程序中偶尔会发生。我们所做的是尽可能多地收集我们目前所知道的关于该问题的信息，并继续收集信息，直到我们有一组可重复的步骤。如果问题在多个站点上重复出现，这会有所帮助，因为我们倾向于通过这种方式获得更多的洞察力。在我们有足够的信息来确定解决方案之前，该问题仍然是一个悬而未决的问题。此外，请务必记录您为复制问题所做的尝试的详细信息。注意事项：客户环境与您的环境之间的权限差异、数据损坏、时间差异、使用错误。
在我的公司，大约有 150 名全职员工，有 15 名开发人员，以及一个接收所有呼入电话的支持团队，如果该错误不容易重现，则由 3 级支持团队进行研究。如果他们无法重现问题，他们通常会与其他系统专家（例如 QA 团队）进行检查。如果我们仍然无法复制，我们将关闭该票是不可复制的。如果这是一个高优先级或关键优先级问题，我们的支持团队将尝试围绕该问题设置日志记录。他们很少让开发人员参与进来，当然听起来我们公司有更多的资源来处理这些类型的场景，但是作为开发人员，您很难解决无法重现的问题。如果是我，我会努力尝试与客户通话以获取更多详细信息，
我已经要求 PM 帮助找到步骤，他回答说他无法比我做更多的事情来找到它，所以尝试没有帮助。
你处于一个不幸但相当清楚的境地。
您没有足够的信息来重现该错误。
您需要更多信息和步骤从 PM 和/或客户那里复制。如果政治或组织问题把这件事搞砸了，那是不幸的（而且很常见）。但这并不能改变事实。您需要更多信息。保持信息不变并保持冷静。与您的 PM 交谈并明确表示 - 您无法修复无法重现且当前无法重现的错误。听起来像一个“破纪录”，坚持你的立场。用“我已经尽力了，我无法重现它”来礼貌地拒绝“好吧，尽力而为”的消息。然后什么也不说，允许尴尬的沉默。