你如何处理来自客户的修改?

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2022-02-16 00:52:02

我是一名网页设计师,目前正在与一个非常苛刻的客户合作。

我在五月份向他们展示了设计,我仍在与他们一起修改。他们正在对所有内容进行更改,尽管我知道可以进行修改,但这确实令人沮丧。我目前每天晚上都在研究他们拥有的新修正清单。诸如“使这个蓝色”或“改变这个的宽度”或“使这个间隙更小”之类的小东西。

我知道需要进行修正,这很好,但是当太多时你如何处理?我统计了对 inVision 的评论,对一个网站设计的 6 页进行了 185 次修改。

其中一些改变,然后再改变,然后再改变。例如,他们想添加一条带状线,所以我添加了它,调整了所有菜单以适应 6 页。然后他们想更改文本,所以我更改并更新了所有 6 个文档。现在它已经改变了,他们想让菜单更小,所以现在我必须回去再次改变菜单。

我引用的时间是我认为完成设计需要一些时间来修改,但我的时间增加了两倍多。在这个过程中,我没有足够早地向他们解释,超出正常范围的修改会花费他们更多,所以这次我将不得不承担成本,但我应该更好地与未来的客户沟通吗?

你如何处理修改?你是不是一开始就给他们估计时间,然后如果他们超过这个就收取更多费用?还是你做一些不同的事情?

3个回答

我通常会做三个修改。之后,我开始充电。.. 每次修订的统一费率。

工作就是工作。你需要为工作获得报酬。无论它是最初提案的一部分还是后来添加的,您都需要为此付费。这也使客户保持一致。如果他们为每次更改付费,他们就会开始优先考虑他们的更改。

当您与客户建立初步协议时,一定要考虑一段时间的修订。也许您可能会说“估计包括 10 小时的修订”。

然后你需要坚持下去,如果超过 10 小时,请相应地计费。这通常通过 ala 条款处理,“超过 10 小时分配的修订将按标准每小时 $xxx 的费率计费”。

发布后,通常必须更正式地记录更改,并且您希望使用称为更改请求的东西。变更请求本质上是一个小型项目,具有自己的分析阶段,并估计客户在工作开始之前同意。

也许这会有所帮助: https ://freelancing.stackexchange.com/questions/3226/project-based-freelance-project-requiring-multiple-unexpected-redos-from-clien/3337#3337 。

我喜欢在开始之前问很多问题,准备速写,把我的项目分成“步骤”;然后每一步都得到批准。一旦客户返回,这是一个收费的修订。

我还向客户解释他们必须提供他们的最终文本和他们想要使用的图像以避免修改。

总是要具体,是的,在你开始之前清楚地解释这个过程。


但既然你已经被这个困住了......

当客户重新像您的客户那样使用 html 站点作为“草图区域”时,停止更改 CSS 和 html,并返回使用计划或向他们展示一个页面(或其中的部分)的 JPG。向他们解释,当你开始编写 CSS 和 html 时,现在不是玩弄和修改东西的时候(至少不是菜单和大的更改。)你可以很好地告诉他们这是为了他们自己好,因为编码需要一些计划和它避免了错误。不要说“这很容易”之类的话,他们可能最终会认为这对你来说真的很容易。

因此,对主页进行截图,在 Photoshop、Illustrator 或 Indesign 中进行更改,然后向他们展示他们会批准的 JPG“证明”。首先批准主要布局,而不是全部 6 页!

在您的证明上,添加关于“批准后的任何更改将按 XX/小时收费”的提及。而不是通过电子邮件发送该证明,而是将其托管在某个地方并向他们发送一个网址;这样,它将 100% 显示在他们的浏览器中,并且他们会更好地了解会发生什么。

就个人而言,我喜欢向他们展示 2-4 个选项;这样他们就可以说他们喜欢 A 的菜单、B 的正文字体和 C 的页脚。然后,我向他们展示另一组带有他们喜欢的元素的证明,以及必要时的其他选项。通常它最终会限制他们可能提出的请求,因为此时您向他们展示了几乎所有可能的请求!你的证明不需要完美,它们就像草图;只是做一些复制/粘贴和移动的东西。

一旦获得批准,您就可以返回编码。如果您必须再次返回“草绘”或修改您的代码,请开始按小时收费。

您需要这样做,否则如果他们从您那里获得所有免费工作并且您不要求他们完全批准您的某些工作,他们将一直持续到 2016 年 12 月。目前,他们还没有做出任何决定。


PS:我不喜欢用设计软件做网站的草图,我相信你也不喜欢。有时直接在 CSS 中做会更简单,但是......你这样做的原因不是为了让网站更快地做,而是让你的客户觉得你也在让他们回到第1步!他们最终想要的只是完成他们的网站;当你回去向他们展示 JPG 时,他们会变得不那么兴奋,你会重新控制情况。

他们将比您展示给他们的真实网站更快地批准您的 JPG 证明,因为他们希望尽快看到“实时”结果。