我正在尝试探索 ML 中的一个用例，但停留在一个点上。我可以请你的建议吗？
有一个用于记录工单的服务台 Web 应用程序，它本质上是一个具有各种字段的表单，例如 -
subject,
content,
username,
emailid,
category - {hardware, application, datafix, mobileapp, etc.},
service group - {AAA, BBB, CCC, DDD, etc.},
domain - {email, walkin, phonecall, etc.},
priority - {high, medium, low}
#(Apologies for the poor quality of sample data provided above.)
根据此信息，然后将票证手动分配给相应的团队所有者以进行解决。
我的意图是使用 ML - 基于上述字段，预测将处理此票证的团队。（团队 ex. HR 或 IT 或桌面支持或餐具室或设施等）
- 这个用例可以归类为多类分类问题吗？
- 字段值作为单词存储在数据库中。如何将它作为数字输入到我的 ML 中？
请指教。