我给达美发了一封电子邮件:
发件人:Jason C
发送时间:2016 年 3 月 8 日,星期二 8:15 PM
收件人:客户服务 <customercare@dpec-na.com>
主题:50-767 集尘袋支架
50-767 提供了一个布环和一个金属夹作为连接收集袋的选项。
这两个选项有什么区别?是否提供更好的密封?这是方便与密封的权衡吗?为什么你会选择一个而不是另一个?
他们说:
这只是个人喜好。你会得到一个很好的印章。如果您还有其他问题,请致电 866-999-1499 联系我们的技术部门。
所以这似乎并不重要。
现在,如果您查看手册,环选项的最后一步是:
- 轻轻拉动袋子以消除任何松弛,并确保袋子牢固且在收集过程中不会分离。
这似乎意味着用户使用这种方法错误地安装包的风险至少足以在手册中提及。不过,这似乎是用户错误,而不是附件失败。这似乎也是一个很小的风险,基于客户服务的回复和事实上似乎没有人真的有强烈的意见(缺乏对这个问题的答案是这里的一些示例证据)。
我假设(这只是我个人的观点),提供这两种方法的原因是两者都很好,Delta 提供两种方法并让用户选择比让他们可能开车离开更便宜、更容易有一种或另一种偏好的客户(另外,授权用户做出决定,即使是很小的决定,也是改善产品形象的好方法)。我当然可以想象,有些人可能会信任夹子而不是戒指,而其他人可能会重视戒指的便利性——而且无论这些偏好中的任何一个是否基于事实,通过提供两者,达美没有处理辩论。
(或者它可能是一个更简单的原因:也许在一次设计会议上,他们就使用哪一个进行了激烈的辩论,直到一个理智的英雄站出来说“让我们两个都用吧;请下一个讨论项目,我不有一整天”。)