查看您的问题，我可以看到一些引起我直接关注的问题：

“……第一个里程碑后的第一次付款（30%）。”

至少对我来说，这是一个迫在眉睫的问题。我也分阶段付款，但第一阶段始终是存款。如果您在举手之前获得报酬，您将受益于几个优势！

...问题从一开始就出现了，因为她没有简短或很多细节...

另一个危险信号。如果一开始就有问题，应该一开始就处理好。在没有适当范围的情况下开始任何形式的简报总是在自找麻烦。

前进的选择

现在你只有两个选择，它们在很大程度上取决于你对客户的看法以及你到目前为止与她的互动。如果你坚持要得到报酬，你会得到报酬，也不会得到报酬，也许你会终止关系。有时，为了获得 30% 的利益并为自己的不良客户省去更多麻烦，这可能是值得的。

或者你让它滑动，做（尽可能少！）额外的工作，并尝试修补关系以实现互惠互利。

祝你好运！在我看来，下次你应该确保存款和范围，你将在未来避免这种情况。

客户在利用你。干净利落。

如果客户所说的“付款不是问题”，那么客户就可以毫无问题地向您支付目前欠您的款项。不管那可能是什么。如果你在这个特定阶段达成了 30% 的协议……那么在做更多之前要求 30%。

根据我的经验，任何声明“付款不是问题”但在开具发票时不付款的客户......如果您允许这种情况发生，则不会付款给您。在那个阶段，他们只是想用他们能得到的任何东西来“挤奶”你。

坚持你的枪，需要支付更多的工作。如果客户已经表现出利用你的倾向，那么试图通过进一步的工作来安抚客户是没有意义的。生意是两条路，客户信任你工作，你信任客户付钱。你坚持到了最后。你已经证明你是值得信赖的，并且会完成你同意完成的事情。现在由客户来证明他们可以被信任......在他们表现出愿意坚持自己的目标之前，不要为客户做更多的事情。

根据对各种答案的评论，如果没有合同-您无法强制付款。但也要注意，“协议”就是合同。我的意思是“两方或多方之间的协议”是“合同”的定义。如果您有书面证据（电子邮件）证明客户批准了定价，然后批准了工作......您有理由坚定。

请注意，这是我在许多情况下避免国际客户的一个重要原因。如果他们在另一个国家，几乎不可能从某人那里收集，更不用说在另一个大陆了。这也可能是一些客户不在当地雇佣的原因——他们知道你不能收集。我将接受英国和加拿大的客户，就是这样（我在美国）。如果可以证明债务，英国有一些极好的杠杆来对付欠债超过 5,000 英镑的公司。但是，由于一个拖欠的英国客户和研究收集选项，我才发现关于英国的事实。

如果您确实遇到国际客户，我强烈建议您至少采用 50/50 的付款时间表。预付 50%，完成后付 50%（在最终文件交付之前）。如果可能，100% 的预付款最适合国际客户。

作为一名前自由职业者，我在这里看到了一些问题。

1. 艺术服务通常被视为一种廉价商品。例如，如果您通过 Craigslist 之类的平台获得客户，请期望客户不是熟悉与承包商合作的严肃企业主，他们可能会试图逃避付款。出于这个原因，自由职业者网站经常强制预付款。

2. 在开始项目之前，您需要从客户那里获得尽可能多的信息。我通常会有一个让客户填写的一般信息表，这有助于我更好地了解他们的需求并帮助他们自己弄清楚。这也是过滤掉不认真的客户的第一阶段。

3. 里程碑、进度和约束应该是可量化的，例如按小时收费，最多 10 个设计草案等。主观场景无法衡量，如果客户获得完全的影响力，一个看似短暂的项目最终可能会跨越数月。

4. 合同。使用它们。双方都需要承担责任并了解他们同意的内容。有像 HelloSign 这样的第三方平台，它们有助于提供一种以电子方式签署具有法律约束力的合同的方法。这也将用作另一个过滤过程。

如果客户不同意在这些指导方针内工作，那么放弃它们并拍拍自己的后背以避免地雷。

停止工作。现在。你需要减少损失。我什至会限制您与客户沟通的时间。他们需要明白一切都被切断了，项目被放弃了（除非他们付钱）。

如果他们不支付 30%，他们将不会支付 100%。（要么是因为他们不想这样做，要么是因为你不够好，要么只是因为缺乏沟通。）为什么不重要。这个里程碑允许您裁减不付款的客户（或为有义务付款的客户裁减不合格的承包商）。

下次要求定金（即使是 10% 也会让客户感觉更投入）或有一个 10-20% 的里程碑用于概念设计。还要考虑对客户更具选择性。真的，我认为存款是为了淘汰不认真的客户。

此外，虽然您应该在理想情况下制定策略以避免/限制不付款，但您会有一些相应的服务定价- 这对付费客户来说是不幸的，但也是不可避免的。