三级(理论知识、专业能力)

1、某公司对其一批新任一线主管人员开发了为期一周的提升岗位胜任能力的培训项目。该培训项目的核心是提升以下六个方面的岗位胜任能力：①工作的计划、分配、控制和评估；②沟通与协调；③工作业绩改进；④领导与激励；⑤客户服务；⑥管理方法创新。负责本培训项目的主管张平表示，上述六项指标在初级一线主管人员的胜任岗位工作成果的概率为80％。对于被评估的目标群体而言，如果每年每人的平均薪资、福利为80000元，将其与六种能力指标可能带来初级主管岗位工作成功率（80％）相乘，即可估算出每名学员的货币价值64000元。换言之，如果每个受训者在一年内上述六项胜任力都能表现出色的话，那么他对于公司价值就应该是64000元。
在本项目培训过程中以及结束之后，培训考评小组成员采用0～9分数制，对受训的新任一线主管人员按照六项能力指标进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而本项培训开展之前，将要受训主管人员的平均技能评分为4．8，也就是7的69％（4．8／7），即被试学员在六种胜任力方面仅达到工作取得成功所要求69％。培训项目之后的技能评定分数为5．8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％（5．8／7）。培训项目成本为2400元／人。
请根据本案例提供的数据，计算培训投资回报率与培训成本收益比率。

2、简述企业整体规划的概念及内容。

3、简述情境模拟测试的概念。

4、简述个别指导法的优缺点。

5、简述培训效果评估方案的设计步骤。

6、简述起草培训配套的激励制度时，应当包括的内容。

7、简述企业培训制度的内涵。

8、劳动定额法是比较传统的绩效考评方法，它的具体步骤是什么？

9、简述绩效管理系统设计的基本内容。

10、简述设计特殊贡献奖时要注意的事项。