历年全国导游资格证题目

本试卷为历年全国导游资格证题目,题目包括:单项选择题,多项选择题。

覆盖的内容包括:政策与法律法规,导游业务。

本卷包括如下题型:

一、单项选择题

二、多项选择题

全国导游资格证题目

一、单项选择题 (共60题,每题0.5分,共计30分)

(  A  )
1、“动晕症”的游客在前排位置就坐,方向应与行驶方向()。
A、一致
B、靠左
C、靠右
D、相反
(  A  )
2、对食宿条件不太看重,也不愿在价格上斤斤计较的是( )。
A、青年游客
B、中年游客
C、老年游客
D、外国游客
(  C  )
3、以下常态地貌中,( )往往是旅游资源最集中和典型的地方,具有较高的旅游价值。
A、高原
B、平原
C、山地
D、丘陵
(  D  )
4、( )时间段内,娱乐场所不得营业。
A、每日晚上10时至次日上午6时
B、每日凌晨0时至上午6时
C、每日凌晨〇时至上午8时
D、每日凌晨2时至上午8时
(  B  )
5、当旅游团入住酒店手续办好后,全陪应掌握全团的分房明细,并与领队()
A、一起协助旅游者进入房间
B、通告各自所住的房号
C、检查客人房间的各项情况
D、检查客人行李是否送到房间
(  A  )
6、香水使用量以()米内能闻到淡淡幽香为宜。
A、1
B、2
C、3
D、4
(  A  )
7、某日本旅游团在南京旅游期间,一名游客与导游交流时指责中国捏造事实,称南京大屠杀子虚乌有,并恶意攻击和污蔑我国,此时导游应当()
A、严正驳斥
B、转移话题
C、向旅行社报告
D、向公安部门报告
(  A  )
8、旅游团队在境外遇到突发事件的,提交总结报告的是( )
A、组团社所在地旅游主管部门
B、组团社所在地公安部门
C、组团社外事部门
D、组团社
(  C  )
9、做为导游人员,完善自身的仪容需要()
A、良好的审美观
B、完美的感觉
C、内外兼修
D、秀外慧中
(  A  )
10、游览颐和园后,导游人员对中国古代造园艺术又用“抑,透,添,夹,对,借,障,框,漏”九个字何做了概括,这种导游手法是()。
A、画龙点睛法
B、触景生情法
C、突出重点法
D、虚实结合法
(  D  )
11、绿色饭店是一种新的理念,它要求饭店将环境管理融入饭店的( )之中。
A、发展战略
B、经营理念
C、管理模式
D、经营管理
(  D  )
12、()饭店要求厨房冷菜间有二次更衣场所及设施。
A、二星级
B、三星级
C、四星级
D、五星级
(  B  )
13、旅游团入住饭店后,()是旅客应当履行的最重要的合同义务。
A、遵守饭店规则
B、支付住宿费用
C、正确使用饭店的设施、设备
D、遵守社会公序良俗
(  A  )
14、饭店工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯,未向当地公安机关报告,知情不报或隐瞒包庇的,公安机关可以()。
A、酌情给予警告或者处以200元以下罚款
B、酌情给予警告或者处以500元以下罚款
C、酌情给予警告,并处200元以下罚款
D、酌情给予警告,并处500元以下罚款
(  A  )
15、游客突患重病,送医院急救时需要动手术,地陪应请()签字。
A、领队
B、旅游者代表
C、团长
D、全陪
(  C  )
16、导游证的有效期是( )年。
A、1
B、2
C、3
D、5
(  D  )
17、团队旅游人数一般在( )人及以上。
A、3
B、5
C、8
D、10
(  B  )
18、团体签证为一式( )份
A、二
B、三
C、四
D、五
(  B  )
19、成都双流国际机场现已开通( )多条国内航线。
A、100
B、200
C、300
D、400
(  C  )
20、提升旅游服务质量的保障措施不包括( )。
A、加强标准建设
B、加强效果评估
C、加强资金投入
D、加强组织领导
(  C  )
21、当今世界对导游员的资格认证,对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理,都是导游服务( )的重要体现。
A、商品化
B、自由化
C、规范化
D、职业化
(  B  )
22、导游员张某在带团路经某居民小区时,突然从小区的高楼内抛出一只烟灰缸,将游客王某砸伤。关于砸伤王某的责任承担,下列说法正确的是()。
A、导游员张某违反安全保障义务,应承担侵权责任
B、顶层业主通过证明当日家中无人,可以免责
C、小区物业违反安全保障义务,应承担侵权责任
D、如果查明烟灰缸系从8层抛出,8层以上业主仍应承担补充责任
(  B  )
23、旅游法是对调整旅游活动领域中各种( )的法律规范的总称。
A、自然关系
B、社会关系
C、经济关系
D、政治关系
(  A  )
24、下列有关风景名胜区说法,错误的是( )。
A、可以分为县级风景名胜区、省级风景名胜区和国家级重点风景名胜区
B、禁止在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑物
C、在风景名胜区内举办大型游乐活动,应当经风景名胜区管理机构审核后,依照有关法律、法规的规定报有关主管部门的批准
D、风景名胜区内的建设项目应当符合风景名胜区的规划,并与景观相协调,不得破坏景观,污染坏境、妨碍游览
(  B  )
25、人民法院在审理旅游纠纷案件时,贯彻“先行调解”的原则,认真组织争议双方当事人协商,分清是非,明确责任,相互谅解,达成协议,解决旅游纠纷,这属于( )。
A、行政调解
B、司法调解
C、仲裁调解
D、和平调解
(  C  )
26、经国务院同意,国务院办公厅于2016年2月4日发出了《关于加强旅游市场综合监管的通知》。要求依法落实旅游市场监管责任,在国家层面,国务院旅游工作部际联席会议下设旅游市场综合监管工作小组,由()牵头负责统筹旅游市场综合监管的指导、协调、监督等工作。
A、国务院办公厅
B、旅游市场综合监管工作小组
C、国务院旅游主管部门
D、各相关部门
(  C  )
27、食品安全国家标准的制订部门是()。
A、卫生行政、食品卫生管理
B、食品安全、工商行政管理
C、卫生行政、食品药品监督管理
D、工商行政、食品药品监督管理
(  D  )
28、下列哪一项不是博物馆章程的必备内容( )。
A、博物馆名称、馆址
B、办馆宗旨及业务范围
C、组织管理制度
D、博物馆工作人员数量
(  C  )
29、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定,因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,由( )承担责任。
A、旅游经营者
B、旅游者本人
C、第三人
D、旅游辅助服务者
(  D  )
30、《旅游法》规定的旅游促进措施不包括()
A、旅游产业的政策扶持
B、提供资金保障
C、构建旅游公共服务体系
D、合理利用旅游资源
(  D  )
31、国家建立健全(),禁止行业垄断和地区垄断。
A、旅游服务标准
B、市场规则
C、旅游服务标准或市场规则
D、旅游服务标准和市场规则
(  D  )
32、我国发给旅游团团体签证人数要在()。
A、3
B、5
C、7
D、10
(  A  )
33、纪的导游员除传统才能外,更应具备( )才能。
A、渊博的知识、敢想敢为、勇于创新
B、市场分析、为游客看相、自我放松
C、无所不知、心理分析、善于交流
D、市场调研、心理咨询、同行交流
(  C  )
34、各国客人都能理解和欢迎的世界语言为( )。
A、真诚
B、善良
C、微笑
D、尊重
(  C  )
35、在旅游过程中,如果所接的儿童旅游团内有孩子身体不适或生病时,导游人员的以下行为错误的是( )。
A、不鼓励他们带病出游
B、不建议家长给其服用何种药
C、将自己携带的药品给其服用
D、建议家长请医生诊治
(  A  )
36、国内旅游业务包括( )。
A、招徕我国旅游者在国内旅游
B、招徕我国旅游者在我国边境旅游
C、招徕港、澳、台旅游者在国内旅游
D、为我国旅游者代购、代订国内外交通客票等
(  B  )
37、明确提出建设有中国特色的社会主义的重大命题和“小康”社会战略目标的党代会是()。
A、十一届三中全会
B、十二大
C、十三大
D、十四大
(  C  )
38、根据《宪法》规定,( )是公民享有的监督权。
A、罢免权
B、集会、游行、示威的自由
C、批评和建议的权利
D、选举权
(  D  )
39、( )年《宪法修正案》,把“国家尊重和保障人权”写入《宪法》
A、1988
B、1993
C、1999
D、2004
(  C  )
40、《宪法》第58条规定,()行使国家立法权。
A、全国人民代表大会和国务院
B、全国人民代表大会常务委员会和国务院
C、全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
D、全国人民代表大会常务委员会和最高人民法院
(  C  )
41、旅游主管部门和有关部门工作人员在履行监督管理职责中,滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊,尚不构成犯罪的,依法给予()。
A、处罚
B、处理
C、处分
D、制裁
(  B  )
42、国家鼓励各类市场主体在有效保护()的前提下,依法合理利用旅游资源。
A、资源
B、旅游资源
C、环境
D、生态环境
(  D  )
43、下列说法正确的是()。
A、李某、张某、孙某应承担连带责任
B、张某、孙某应先赔偿王某的损失,再向李某追偿
C、只能由张某和孙某承担连带责任
D、只能由李某承担赔偿责任
(  B  )
44、旅游者在境外滞留不归的,旅行社委派的领队人员应当及时向各部门报告,其中不包括()。
A、旅行社
B、旅游行政管理部门
C、中华人民共和国驻该国使领馆
D、相关驻外机构
(  B  )
45、根据《旅游法》规定,县级以上人民政府应当依法将()纳入政府应急管理体系。
A、旅游突发事件
B、旅游应急管理
C、应急保障措施
D、应急预案
(  B  )
46、根据《旅游安全管理办法》规定,()风险提示可以不发布风险结束时间,待风险消失后自然结束。
A、—级、二级
B、三级、四级
C、一级、三级
D、二级、四级
(  B  )
47、《旅游法》第91条规定,()以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。
A、乡级
B、县级
C、市级
D、省级
(  A  )
48、地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是()。
A、致欢迎词
B、交通港迎接游客
C、入住饭店服务
D、景点导游讲解
(  B  )
49、导游员在讲述故宫太和殿广场时说,太和殿广场东西宽200米,南北进深130米,两者之间的比值是0.65,给人以开阔和美的感受。该导游的这种讲解方法属于()。
A、虚实结合法
B、突出重点法
C、设置悬念法
D、触景生情法
(  C  )
50、根据我国宪法规定,特别行政区的权力包括( )。
①行政管理权
②立法权
③司法权
④终审权
⑤外交权
A、①②③
B、①②③⑤
C、①②③④
D、①②③④⑤
(  D  )
51、旅行社质量保证金是由旅行社缴纳,旅游行政管理部门管理,用于( )的专用款项。
A、保护旅行社经营
B、保障导游人员权益
C、规范旅行社运作
D、保障旅游者权益
(  B  )
52、根据宪法和法律的规定,下列职位由全国人大选举产生的是( )。
A、国务院总理
B、国家副主席
C、军委副主席
D、国务院副总理
(  C  )
53、娱乐场所未按照规定安装闭路电视监控设备或者中断使用,情节严重的,由县级公安部门责令停业整顿()。
A、3个月
B、6个月
C、1个月至3个月
D、1个月至6个月
(  C  )
54、《旅游法》第五十四条规定,景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的,应当对( )的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。
A、景区
B、住宿经营者
C、实际经营者
D、旅行社
(  D  )
55、在旅游目的地国家或地区旅游期间,若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况,领队应代表旅游团(),以维护游客的合法权益。
A、提出赔偿
B、进行投诉
C、提出警告
D、进行交涉
(  D  )
56、按照计划,一日本旅游团应于12月5日由西安飞赴乌鲁木齐,由于西安天气原因飞机不能起飞,使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天,此时应由()通知新疆接待旅行社。
A、该团组团社
B、西安接待社
C、西安地陪
D、该团全陪
(  D  )
57、旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理,不得从事( )以外的活动。
A、接待、咨询
B、招徕、宣传
C、宣传、接待
D、招徕、咨询
(  B  )
58、—旦发生误机事故,导游人员首先应立即( )。
A、与机场联系
B、报告旅行社
C、稳定游客情绪
D、通知下一站
(  B  )
59、饭店因客观原因不能向旅客提供预订房间的,在征得旅客同意的前提下,饭店可以在本饭店内另换标准相近的房间,或将其转移至其他饭店,为其提供相同等级的服务,因此增加的合理费用,由( )承担。
A、客人
B、饭店
C、预订人员
D、客人和饭店共同
(  A  )
60、设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种()的艺术手法。
A、欲扬先抑
B、先扬后抑
C、欲抑先扬
D、又抑又扬

二、多项选择题 (共70题,每题1分,共计70分)

(  ABD  )
1、导游人员劝服游客的语言技巧包括()。
A、暗示式劝服
B、诱导式劝服
C、柔和式劝服
D、迂回式劝服
E、微笑式劝服
(  ABCD  )
2、游客欲购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,导游人员要请示领导,一旦接受了游客的委托就应该( )。
A、收取足够的钱款
B、余额在事后由旅行社退还委托者
C、发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D、旅行社保存各凭证复印件
E、写出代办经过
(  BCDE  )
3、导游人员切忌直接询问游客的( )等方面的问题。
A、工作
B、工资
C、收入
D、女性年龄
E、婚姻状况
(  ABDE  )
4、导游人员应注意与游客目光的联结,切忌( )等不正确的目光联结方式。
A、目光呆滞
B、眼帘低垂
C、目光平视
D、视而不见
E、目光专注而无反应
(  ABDE  )
5、游客要求在自由活动时间单独外出购物,导游人员可提供的帮助主要有( )。
A、建议去哪家商场
B、联系出租车
C、直接帮游客买回商品
D、写中文便条
E、在离开本地当天要劝阻,以防误机(车、船)
(  ACE  )
6、下列情况下,导游应向旅游者致歉的是()。
A、旅游接待环节出现了问题
B、导游与游客产生了意见分歧
C、导游工作产生了失误
D、游客行李在来华途中丢失
E、有关接待单位服务不符标准
(  AB  )
7、下面属于全陪业务准备工作的是()。
A、熟悉旅游团的基本情况
B、熟悉旅游团的行程计划
C、落实接待事宜
D、落实住房及用餐事宜
E、接团前与计调核实团队客人情况
(  ABCE  )
8、某游客坚持要求中途退团,全陪应做好的工作有( )
A、了解该游客要求中途退团的原因
B、根据退团的原因做好相应的工作
C、将该游客执意退团情况报告旅行社
D、告知该游客未享受的综合服务费可退还
E、告知该游客未享受的综合服务费不退
(  ABCE  )
9、领队带领有申报物品的旅游者通关时应告知的事项有()。
A、从红色通道走到海关柜台前接受查验
B、将本人护照交海关人员查验
C、将“申报单”物品交海关人员查验
D、将随身物品交海关人员查验
E、保存好“申报单”,以便回国时交海关人员查验
(  CDE  )
10、游客骨折后大量出血,导游员正确的处理方法有( )。
A、用止血带止血,如无止血带可用布带、电线等
B、上肢出血时,止血带应放在上臂的中下段
C、下肢出血时,止血带宜放在大腿中段
D、上止血带时,要放置衬垫
E、上止血带的时间上肢不超过1小时
(  ABCD  )
11、由于服饰既是导游内在气质和文化修养的反映,又是游客审美的对象,因此导游的服饰应该( )。
A、整洁、大方、得体
B、与自己的年龄相匹配
C、与自己的身份相匹配
D、与自己的体型相称
E、色彩上应绚丽多彩
(  AD  )
12、女性导游就座时双膝应并拢,以显示其()。
A、庄重
B、自信
C、典雅
D、矜持
E、平和
(  ABD  )
13、导游处理好与旅游团领队关系的方法主要有()。
A、多同领队磋商
B、多给领队“面子”
C、多按领队的意见办
D、多支持领队的工作
E、多给领队一些好处
(  ABCD  )
14、我国鄂伦春族办理婚事,要经过( )几个过程。
A、求婚
B、认亲
C、送彩礼
D、订婚、迎亲、举办婚礼
E、介绍
(  ACDE  )
15、导游人员在接待宗教人士时的接待技巧是()
A、注意掌握宗教政策
B、适时恰当给予照顾
C、提前做好准备工作
D、尊重游客信仰习惯
E、满足游客特殊要求
(  ABD  )
16、我国将旅游饭店划分为五个星级的依据是( )。
A、服务水平
B、服务项目
C、硬件设施
D、设施设备
E、运营质量
(  ABD  )
17、旅游者在饭店外餐馆用餐结束后,地陪要向该餐馆填写的“餐饮费结算单”的主要项目有()。
A、实际用餐人数
B、用餐标准
C、用餐类别
D、酒水数量
E、旅游者反映
(  ABE  )
18、入境旅游团中外国游客住院治疗时,若患者付不出医疗费用,地陪应提醒领队与()联系,以解决问题
A、组织该团的境外旅行社
B、患者家人
C、患者所在国驻华使领馆
D、患者投保的国际急救组织
E、患者投保的保险公司
(  BCDE  )
19、电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成( )等操作。
A、议价
B、改转签
C、作废
D、出票
E、订座
(  ABDE  )
20、导游服务应遵循的“履行合同”原则主要体现在( )。
A、严格按照旅游合同规定的内容和标准为游客服务
B、将维护游客的合法权益作为服务准则
C、平等待客、礼貌待客,为每一位游客服务
D、监督其他服务的供给,维护游客的合法权益
E、正确处理旅游过程中出现的事故和问题
(  AB  )
21、导游员涉猎的知识应该是相当广泛的。一名合格的导游员至少应该学习语言知识、史地文化知识、政策法规知识、( )、旅行知识、国际知识等几方面的相关知识。
A、心理学和美学知识
B、经济和社会知识
C、交通知识
D、通信知识
E、医疗知识
(  ABCD  )
22、导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其()。
A、带好行李物品
B、取网络订票
C、领取登机牌
D、办理行李托运
E、提交对本次服务的意见和建议
(  ABCE  )
23、导游员运用导游语言应遵循的“言之有物”原则,是指导游讲解( )。
A、内容要充实,有说服力
B、所讲内容应是客观事物的正确反映
C、具有鲜明的思想性
D、要讲道理,要以理服人
E、不讲空话、套话,不玩弄华丽词藻
(  BDE  )
24、职业道德的特点包括( )。
A、内容上的稳定性和继承性
B、表达形式上的灵活性和多样性
C、调节范围上的确定性
D、行为的规范性和要求性
E、适用范围的有限性
(  ABCE  )
25、导游服务的“计划性”主要体现在( )。
A、科学安排一地的活动日程
B、科学分配旅游团每一天的时间
C、科学安排参观游览点的具体导游方案
D、科学安排活动和休息
E、科学进行导游讲解
(  AD  )
26、旅行社解除保险合同但未同时订立新的保险合同,保险合同期满前未及时续保,或者人身伤亡责任限额低于20万元人民币的,旅游行政管理部门可以( )。
A、责令改正
B、予以罚款
C、责令停业整顿
D、吊销旅行社业务经营许可证
E、限期整改
(  ABC  )
27、食品安全事故是由( )引发的。
A、食物中毒
B、食源性疾病
C、食品污染
D、食品变质
E、食品过期
(  BCD  )
28、根据《旅游法》的规定,景区开放应当具备( )条件,并听取旅游主管部门的意见。
A、有必要的注册资本
B、有必要的旅游配套服务和辅助设施
C、有必要的安全设施及制度,经过安全风险评估,满足安全条件
D、有必要的环境保护设施和生态保护措施
E、有必要的经营管理人员
(  ABCD  )
29、下列属于导游语言的特点的有( )。
A、明了性
B、现场性
C、趣味性
D、情感性
E、科学性
(  ABCD  )
30、旅游者( )财产受到侵害的,有依法获得赔偿的权利。
A、生命
B、健康
C、人格
D、名誉
E、肖像
(  AB  )
31、根据《宪法》的规定,无须全国人大常委会决定,国家主席即可行使下列哪些职权 ( )
A、代表中华人民共和国接受外国使节
B、代表中华人民共和国进行国事活动
C、派遣和召回驻外全权代表
D、授予国家的勋章和荣誉称号
E、批准和废除同外国缔结的条约和重要约定
(  ABCE  )
32、关于习近平新时代中国特色社会主义思想,下列说法正确的有()。
A、开辟了马克思主义新境界
B、中国特色社会主义新境界
C、党治国理政新境界,管党治党新境界
D、依法治国新境界
E、是马克思主义中国化实现了一次新的飞跃、达到了一个新的起点。
(  CDE  )
33、《国务院办公厅关于全域旅游发展的指导意见》基本原则是()
A、以人为本,服务民生,
B、安全第一,绿色消费,
C、统筹协调,融合发展
D、因地制宜,绿色发展
E、改革创新,示范引导
(  BC  )
34、合同属于()当事人意思表示一致的民事法律行为。
A、单方
B、双方
C、多方
D、—方
E、乙方
(  ABDE  )
35、根据《侵权责任法》规定,从事下列()活动造成他人损害的,经营者应当承担侵权责任。
A、高空
B、高压
C、深海
D、地下挖掘
E、使用高速轨道运输工具
(  ABCE  )
36、申请设立旅行社,申请人应按照《实施细则》规定向省、自治区、直辖市旅游主管部门(以下简称省级)提交()文件。
A、设立申请书
B、经营场所证明
C、企业章程
D、企业名称预先核准通知书
E、工商行政管理部门出具的《企业法人营业执照》
(  ABCE  )
37、《导游人员管理条例》第13条第3款规定,遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当特另注意以下()限制条件。
A、必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中
B、必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形
C、必须征得多数旅游者同意
D、必须是游客主动提出的
E、必须立即报告旅行社
(  BCDE  )
38、根据《旅游安全管理办法》规定,安全信息卡应当包括()等信息,使用中文和目的地官方语言(或者英文)填写。
A、护照号码
B、旅游者姓名
C、国籍
D、紧急情况联系人
E、联系方式
(  ACDE  )
39、县级以上人民政府食品药品监督管理、卫生行政、质量监督、农业行政等部门隐瞒、谎报、缓报食品安全事故,或者接到食品安全事故报告未及时处理,造成事故扩大或者蔓延的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员()。
A、给予记大过处分
B、情节较重的,给予降级和撤职处分
C、情节较重的,给予降级或撤职处分
D、情节严重的,给予开除处分
E、造成严重后果的,主要负责人还应当引咎辞职
(  BCE  )
40、在出境前的说明会上,领队应向旅游者发放的资料主要有()。
A、接待计划书
B、出境旅游行程表
C、旅游服务质量评价表
D、出入境登记卡
E、行程须知
(  BE  )
41、根据我国宪法关于公民基本权利的规定,下列说法正确的是( )。
A、我国公民在年老、疾病或者遭受自然灾害时有获得物质帮助的权利
B、我国公民被剥夺政治权利的,其出版自由也被剥夺
C、我国公民有信仰宗教与公开传教的自由
D、我国公民有任意休息的权利
E、我国公民享有的选举权是一种普选权
(  BCDE  )
42、根据《宪法》规定,关于国务院的说法,下列选项正确的是( )。
A、国务院由总理、副总理、国务委员、秘书长组成
B、国务院有权制定行政法规
C、国务院依法决定省、自治区、直辖市的范围内部分地区进入紧急状态
D、国务院有权制定行政措施
E、国务院有权批准省、自治区、直辖市的区域划分
(  AD  )
43、“十三五”时期,加强旅游环境保护。坚持()方针,对不同类型的旅游资源开发活动进行分类指导。
A、保护优先
B、绿色环保
C、改革创新
D、开发服从保护
E、管理有效
(  ABDE  )
44、下列对秦朝的描述中,正确的是()。
A、是中国历史上第一个统一的、多民族的中央集权制王朝
B、建立了以皇帝为中心的政治体制
C、实行三省六制
D、统一了文字、度量衡和货币
E、修筑了秦长城、驰道、直道
(  ABC  )
45、若旅游者要求亲友随团活动,导游人员应与旅行社有关部门联系,如无特殊情况可到旅行社办理入团手续,如( )。
A、出示有效证件
B、填写表格
C、交纳费用
D、递交申请报告
E、请示有关部门批准
(  ABCE  )
46、下列关于我国民族区域自治说法,正确的有( )。
A、民族区域自治地区是国家统一领导下的行政区域
B、各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由
C、以聚居区为基础,是民族自治与区域自治的结合
D、有独立的、绝对的的自治权
E、有保持或改革自己的风俗习惯的自由
(  ABD  )
47、国家保护消费者利益的一般形式是( )。
A、立法保护
B、行政保护
C、社会监督
D、司法保护
E、舆论保护
(  ABDE  )
48、旅游市场主体黑名单信息包括( )。
A、法人和其他组织名称
B、认定严重违法失信行为的事实
C、公民身份证号码
D、认定依据
E、联合奖惩
(  CE  )
49、领队证的发放机关是( )。
A、国家旅游局
B、组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门
C、组团社所在地的省级旅游行政管理部门
D、组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门
E、组团社所在地经授权的地市级以上旅游行政管理部门
(  ABCE  )
50、小娟的导游证不慎损坏,她应当持( )向原发证机关申请换发。
A、身份证(原件及复印件)
B、原导游证
C、导游资格(等级)证
D、所在旅行社证明
E、填妥的《申请导游证登记表》
(  ACD  )
51、航空的行李票应当包括下列( )内容。
A、出发地点和目的地点
B、托运行李的种类和名称
C、托运行李的件数和重量
D、需要声明托运行李在目的地点交付时的利益的,注明声明金额
E、注明所有的经停地点
(  ABCE  )
52、下列食品中,禁止生产经营的有( )。
A、超过保质期的食品
B、无标签的预包装食品
C、被运输工具污染的食品
D、经检验的肉类制品
E、用回收食品作为原料生产的食品
(  ABC  )
53、以下有关曲阳石雕的描述,正确的有( )。
A、曲阳有“雕刻之乡”的美称
B、刀工精湛细腻,圆润光滑
C、料质有汉白玉、雪花石、桃红等
D、代表作品《钟馗》曾获得“首届中国国际民间艺术博览会”的金奖
E、2003年列入国家非物质文化遗产名录
(  BD  )
54、导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的( )。
A、艺术价值
B、民间传说
C、历史沿革
D、趣闻逸事
E、历史人物
(  ABD  )
55、导游人员在日常工作的礼仪要求包括()
A、要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯
B、注意细节处的礼仪
C、与游客交谈时,要注意礼仪
D、遵守时间是最重要的礼节
E、客人坐稳后,可致欢迎词
(  ABC  )
56、“因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或损坏的,承运人应承担责任”中的航空运输期间,是指承运人掌控托运行李在( )的全部期间。
A、机场内
B、飞行途中
C、机场外降落的任何地点
D、赶赴机场途中
E、离开机场在酒店
(  ABDE  )
57、导游讲解服务主要包括( )
A、景点讲解服务
B、沿途讲解服务
C、安全提醒服务
D、座谈口译服务
E、访问口译服务
(  DE  )
58、求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时,有向有关部门投诉和要求有关( )赔偿的权利。
A、旅游主管部门
B、旅游行业组织
C、旅游质监部门
D、旅游经营企业
E、保险公司
(  ACDE  )
59、导游的仪态在一定意义上是其()的体现。
A、道德品格
B、思维方式
C、性格气质
D、情操修养
E、处世态度
(  ABD  )
60、导游为实施好合理安排的原则,应处理好的关系有()。
A、根据旅游团成员不同的体质情况处理好强和弱的关系
B、根据旅游团成员对旅游活动出现意见相左的情况处理好多数和少数的关系
C、根据旅游活动进行的不同情况处理好顺利和不顺利的关系
D、根据旅游活动安排情况处理好劳和逸的关系
E、根据旅游团成员性格的不同处理好引导与调控的关系
(  ABE  )
61、导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为()。
A、旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B、旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C、旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D、旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E、相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
(  DE  )
62、他保险合同相比较,旅游意外保险的特点有()。
A、保险有效期长
B、保额特别大
C、游客只要在旅游活动中发生任何事故都可赔付
D、财产保险与人身保险相结合
E、强制保险与自愿保险相续
(  ABC  )
63、根据《文物保护法》第3条规定,根据文物的历史、艺术、科学价值,可以划分为()。
A、全国重点文物保护单位
B、省级文物保护单位
C、市、县级文物保护单位
D、—级文物保护单位
E、二级文物保护单位
(  ACDE  )
64、为维护旅游者的利益,地陪应将个别商店的()行为报告旅行社。
A、不按质论价
B、不明码标价
C、以次充好
D、销售伪劣商品
E、不提供标准服务
(  ACDE  )
65、下列造成旅游者伤亡和财物损失的情形中,旅行社不承担赔偿责任的有()
A、签订合同时旅游者表示身体健康但在旅游过程中突发心脏病而住院
B、旅游者乘坐的旅游车因车速过快撞上路边树木而受伤
C、旅游者的贵重物品未按导游人员的提示存放到饭店前台保险柜而被盗
D、旅游者自行终止旅行社安排的旅游活动后外出被汽车撞伤
E、旅游者不听导游人员的劝告到小摊上购买不洁的食品食用后中毒住院
(  AE  )
66、受理申请的旅游行政管理部门在接到旅行社的设立申请后要进行()并作出许可与否的决定。
A、形式审查
B、资格审查
C、身份审查
D、内容审查
E、实体审查
(  AC  )
67、地陪应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系,与司机商定()。
A、接头时间
B、联络方式
C、接头地点
D、活动日程
E、接待计划
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68、旅游服务中的“到家服务”是指( )。
A、服务程序和标准到位
B、到客人家中服务,服务上门
C、细致服务
D、超出客人期望值的额外服务
E、癖好服务
(  ABE  )
69、地陪导游在景点游览中的讲解内容包括()
A、历史背景
B、景观的特色
C、景点归属单位
D、景点的绿化成效
E、景观的价值
(  ABCD  )
70、导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作,了解客源国和旅游者的有关情况,是因为( )。
A、了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务
B、了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作
C、了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务
D、了解客人的性格特征,洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
E、了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量