我有一个客户“太忙”,无法就他的新营销材料提供指导(甚至反馈)。我的宣传册封面创意正朝着截然不同的方向发展。我是向他和他的一小群决策者展示正在进行的工作,还是将 2 或 3 个想法加工成“完成”状态并让他选择(并希望他喜欢这 3 个想法中的一个)?
我不愿意花费大量时间来创作那些会被拒绝并削减我底线的精美作品。
我有一个客户“太忙”,无法就他的新营销材料提供指导(甚至反馈)。我的宣传册封面创意正朝着截然不同的方向发展。我是向他和他的一小群决策者展示正在进行的工作,还是将 2 或 3 个想法加工成“完成”状态并让他选择(并希望他喜欢这 3 个想法中的一个)?
我不愿意花费大量时间来创作那些会被拒绝并削减我底线的精美作品。
好吧,你可以按照文森特说的去做,但如果你仍然想做我通常做的工作(我总是在开始一个项目之前问 50%)是设计 3 个不同的选项,它们不同但对我的小信息有意义有(因为客户没有给你更多)并进行演示或通过电子邮件发送......在2天没有回复后我打电话给他和电子邮件......一周后再次打电话但这次发送电子邮件警告说,由于缺乏关注,该项目无法继续进行,如果他想稍后重新进行,我会为此制定新的预算。
不要忘记说,未经您的许可,您所做的所有工作以及通过电子邮件发送的所有工作都不能使用。
Christobal 对付款以及对您的文件的许可提出了非常好的建议。
将您的项目拆分为里程碑并允许进行一定数量的修订。额外的修订应按额外收费。有了这个,你已经避免了 10-20 轮证明,那种客户最终可能会强迫你做。如果您以固定费用工作,这一点非常重要。
有时不提供反馈或指示的客户这样做是因为 1)他们不在乎(或非常忙),2)有时他们根本不知道给您什么指示(缺乏经验)或 3)他们认为他们可以根据需要进行尽可能多的修订。与一群人一起工作时通常会出现这种情况。如果这是您所处的情况,您需要确保客户(例如小组的“领导”)为您整理他的团队的反馈。否则,您最终将获得 20 个不同的反馈,这些反馈来自 100 个方向,并且该组的每个成员都希望添加他们自己的评论。如果您的客户有预算,那没关系,但如果没有,则需要加以限制。
理想情况下,最好在项目开始时就这一点达成一致,让您的客户同意这一点的一种方法是在您需要与团队合作时收取更多费用。原因是它需要你管理更多的人和沟通,而不是与一个人打交道。通常,它还需要更多轮次的修改。
对于反馈,您可以将客户视为一个被宠坏的孩子,他想要糖果店里的所有东西,但只能选择一件事:向他们展示几个选项,而不用做太多工作,然后每次都淘汰。目标是让他们说出诸如“我喜欢证明 01A 中的 X,以及证明 01B 中的 Y,并保持颜色与 01C 不同”之类的话。如果您最终确定了您的宣传册并展示了最终结果,那么您最终可能不得不通过淘汰过程,但会在第一轮中花费更多时间。
例如,您可以先向他们展示一些小册子封面的草稿,然后使用不同的颜色/样式让他们选择一个。然后,您将获得的反馈用于下一轮修订,并通过显示 1-2 个面板的一个或几个示例来使布局进展更多。你这样做,直到你可以完全完成整个小册子。换句话说,你用勺子喂它们是为了迫使它们给你一些“是/否”的反馈,而不是浪费你的时间。
不要太担心没有得到反馈或指示,有时这些客户很棒,而且效率也很高!有时事情实际上很快就完成了,这甚至比让客户对你进行微观管理更好。
如果客户回答迟缓:当您已经要求预付定金并且在每个里程碑都获得付款时,这种情况很少发生。事实上,您可以在每个里程碑之前获得报酬,这将使客户行动得更快,因为他希望从他投资的资金中获得一些结果。如果你在项目结束时才获得全额报酬,他可以拖这个 6 天或 6 个月;对他没有任何影响!您可以继续的方式是每周或每 2 周发送一次发票,无论工作是否已完成。这也是加速反馈过程的一种方式;)
不要对你的客户施加太多压力;等待 2 天并不总是足以与他们的团队开会并给您一些反馈。我建议你至少让他们一两个星期,然后简单地发送一封友好的电子邮件询问更新。
你需要问自己的第一个问题:我需要这个客户的钱/更多的工作吗?
如果你不这样做,那么就心心相印地教育客户你的工作室是如何运作的。
如果您在花费押金所涵盖的时间后确实需要这项工作,请礼貌地解释延误已经用完押金,您需要更多的钱才能继续。这也是通知客户由于缺乏及时响应/反馈而导致原始成本估算不再有效的时候。
归根结底,您可能已经从 h*ll 中找到了不可避免的客户,您和他们需要继续前进。
这是一种可能发生的情况,应在您与客户的协议/理解中明确解决。诸如围栏之类的书面合同/协议有助于建立良好的邻居和业务关系。