首先,向潜在客户询问他们正在考虑合作的大致预算是否是个好主意?我只是不想与预算非常低的人见面,并且在我们第一次见面时可能会惊讶于我不是镇上最便宜的人。
那么当客户给我发一封电子邮件,想要讨论一个项目时,你认为我的第一步应该是什么?客户不知道我收取什么费用,除了客户喜欢我所做的工作。
首先,向潜在客户询问他们正在考虑合作的大致预算是否是个好主意?我只是不想与预算非常低的人见面,并且在我们第一次见面时可能会惊讶于我不是镇上最便宜的人。
那么当客户给我发一封电子邮件,想要讨论一个项目时,你认为我的第一步应该是什么?客户不知道我收取什么费用,除了客户喜欢我所做的工作。
是的,这是完全合法的。这通常是我在项目内容之后提出的第二个问题。
“我们要处理什么样的预算?”
这可以让您大致了解它是否属于您的领域并且值得您花时间。一般通过电子邮件或电话。
我通常更喜欢打电话,您可以了解项目、预算并了解客户以及您是否想继续前进。认识 IRL 需要时间。如果该项目没有带来资金,那么它就浪费了您的业务时间。
相关:谁的责任是为工作提供预算:来自 freelance.stackexchange.com 的自由职业者或客户
我从不要求预算。我有我的定价。我定价与我的定价一致。然后客户可以根据需要提及他们的预算。
对我来说,“你的预算是多少”只有几个结果:
客户在预算上撒谎,以使您的价格低于您的传统价格。假设可能有超额或使用额外的保证金进行谈判。
让不道德的工人有机会比他们不知道预算的价格更高。
这些都不应该是影响您定价的因素。因此,在提供报价/出价之前几乎不需要了解客户的预算。您应该了解您的费率,了解客户的需求,然后根据您的费率定价。只有在之后,如果客户表示他们的预算低于您的定价,预算可能会成为问题。他们显然不会提及他们的预算是否更高。
我从不通过暴露我分配的支出来购买任何东西。这几乎总是导致不必要的定价过高。根据我的经验,很多很多客户都有这种感觉。
仅当您购买价格范围内的预制物品时,询问预算才真正有效。一般来说,服务行业很少处理预制件,也许是“零件”。
请注意,虽然我不直接要求“预算”,但我会提出一些尖锐的问题来确定客户正在考虑的一般支出范围。我不想花费大量时间和精力来制定报价,只是为了发现客户希望以 50 美元完成一个项目。
所以,在谈话中,我会做出诸如“我必须做更多的研究,但通常像这样的项目运行 $xxxxx 到 $xxxxx 之类的评论。可以吗?” 或者“这要花几千美元。” 然后只是衡量反应。
我得到了大量的工作,因为我不“要求预算”。我为我的时间和所涉及的工作定价,而不是基于客户必须花费的费用。我可以通过询问预算然后用我的报价来定位这个数字来赚取额外的钱吗?大概。值得我头疼吗?不。我使用基于价值的定价,我觉得我的价格将我定位在我希望成为的市场中。任何“追逐预算”的尝试都意味着我可能对自己的定价没有信心,或者我想利用愿意花费比我传统收费更高的客户。
在我看来,设计中没有未确定的成本。没有。这不像改造厨房,您必须知道购买材料的预算。设计中没有这样的因素。所有设计师在讨论项目之前都知道成本。唯一的变量是所需的时间和第三方许可。所有这些都可以通过与任何客户讨论任何项目的范围来确定。
简而言之,对于设计工作,唯一的变数就是我的时间和精力。不是材料成本。没有材料成本,我认为没有相关的理由要求预算。服务业总体上一般不以预算为导向。设计(服务)应该是一个神话。只有产品行业需要了解预算以确定需要购买的材料。99% 的时间在设计项目中都没有“材料”。并且任何标准材料都应作为间接费用而不是根据客户预算计入定价。
基于下面的冗长评论。. . 让我限定几件事......
- 我不会通过陌生电话获得客户。
- 我不会通过 Craigslist 广告或类似广告获得客户。
- 我的客户中有 99.9% 是通过口口相传来找我的,因此已经“通过资格预审”成为有信誉的客户。我并没有真正与许多需要说服设计是必要的业务费用的“looky-loo”客户或未受过教育的客户打交道。
- 我不认为我的客户有很少或没有钱,事实上恰恰相反。我的假设是任何与我联系的人都准备支付我的费率。我总是对定价对话持开放态度,但我不会从“呃……你能付给我这么多钱吗?”的低劣心态开始。
- 我从不为我的费率道歉。多年来,它们已被确立并证明是我特定市场的有效汇率。
- 我接受一个不愿意支付我的差价的客户就像我接受一个愿意支付我的差价的客户一样舒服。
- 我已经这样做了一段时间了。我不只是开始或试图建立客户群。我在我所做的事情上拥有丰富的经验,因此希望“把便宜的东西放在一起”的客户不是我接触的客户类型。不要误会我的意思,我一直在做快速便宜的东西,但对于已经建立的客户。不是新客户。
- 我有最低价格。我在早期的谈话中分享了这一点。客户:“创造XXXX多少钱。” 我:“我对任何 XXXX 项目的最低要求是 $xxx,但如果不完全了解您的需求,我无法真正提供可靠的定价。” 或者我:“XXX 项目的范围从 $XXX 到 $XXXXX,具体取决于需要什么。”
所有这些因素都导致了上面的答案(以及随后的评论)。
[更新说明:在与客户会面之前?可能,没有。那只是问的错误时间。但是在发现/范围定义过程中尽早吗?绝对地。]
设计师(或任何提供业务服务的人)的工作是提供满足客户业务目标的解决方案。
如果您的解决方案成本超过预算。你失败了。
如果您的解决方案远未达到预期的范围。你失败了。
这并不是说客户预算和您的成本是固定的。相反,您必须知道预算是多少,以便双方可以根据需要/有能力进行调整。这可以双向进行。如果您是一名通常制作 WordPress 网站的设计师,并且发现客户有 50 万美元的预算,那么显然他们不太可能在寻找 WordPress 解决方案并且考虑到更大的范围。也许这是您可以容纳的东西,或者是您需要传递的东西。
相反,也许客户想要一个 500 美元的标志,而你通常至少要 2000 美元。预先了解预算可以让您决定是否需要通过(只是不值得您花时间)或调整您提供的解决方案以满足该预算(也许这是一个非常有趣的项目,值得您寻找解决方案) .
换句话说,正确交付适合客户目标的解决方案的唯一方法是了解项目的范围,其中一个关键部分是了解预期预算。提前了解这一点有望让您和/或客户从一开始就根据需要调整期望和范围。更糟糕的是,如果您和潜在客户不匹配,至少可以清楚地说明。您和客户迟早都会从知道这一点中受益。
这是生意。每个人都知道钱会被交换。越早弄清楚,各方浪费的时间就越少,并且可以更快地开始解决方案。
更新:
我最初的答案没有解决问题的“与他们会面之前”部分。这与我最初回答的问题有点不同。在这种情况下,我会说“可能不会”,因为除了预算之外,还有很多事情需要考虑。这通常必须在更深入的会议中进行,其中将讨论预算以及范围、目标、目标、战略、业务需求等,并将共同确定适合预算的可能解决方案。
您需要从一开始就对客户进行资格认证。调查他们的产品、营销、客户支持和竞争,看看他们的投资是否足以支持您的服务。如果没有,简短的电话交谈可以确定他们是否打算这样做。一旦你确信他们在球场上,你就可以继续进行初步会议。
首先要更好地了解他们,并整理出总体期望和手头项目的期望。召开后续会议,您可以亲自查看逐项报价,并讨论他们将从交易中获得的流程和可交付成果的范围。那时,您可以讨论报价和预算的不一致。两端通常都有一点妥协的余地。其中大部分应该集中在调整范围上。
当你从金钱开始时,你已经在破坏这种关系。您想成为业务合作伙伴,而不是供应商。供应商是商品,但好的设计师是创意资本。从建立关系开始,那么钱对他们来说就会少很多痛苦。