有些客户你必须非常诚实地告诉他们选择一个方向，否则他/她只是在浪费你的时间。

您必须经常将这些类型的客户视为孩子。实际上不是孩子，但从某种意义上说，您需要允许客户做出选择，但您还需要专门设计他们的选择——

“你要A还是B？”

不是

“你想要什么？”

这大大减少了要求选项 C、D、E、F 等的开放式机会。它不是 A 就是 B，仅此而已。

如果我免费做事.. 我会非常迫切地不浪费我愿意提供的时间。

我还解释了里程碑的概念。

我愿意为您建造 XXX.... 这是里程碑 1。任何涉及超出此范围的额外工作的任何事情都是里程碑 2，将收取额外费用。

当然，当免费工作时，很难让人印象深刻，这对客户来说是多么重要。

另请注意，即使获得了工作报酬，有些客户的钱实际上不是一个因素，他们也可能遇到同样的问题。您需要一些一般的业务指导、结构和组织。你必须愿意说“不。在这个阶段我不能这样做。” 并坚持下去。如果你说出来，人们会听的。但是，如果您总是暗示“没关系”，他们粗暴地运行并不断改变“计划”，他们将继续这样做。

当我与客户进行初次会面时，我会给他们一份简报前的问题清单。这里有两组可能有用：

1. 选择三个（五个等）你喜欢的网站——它们不必来自你的行业。你为什么爱他们？有什么吸引人的？颜色？样式？编程？
2. 现在，选择您讨厌的三个（五个等）网站。你讨厌他们什么？怎么了？为什么您永远不会这样做或希望在您的网站上这样做？（如果您有讨厌的网站，请不要以此为例。我们知道您讨厌它；这就是我们重做它的原因。）

我发现拥有这两个列表（以及为什么，这是更重要的部分）有助于客户表达或至少展示他/她的品味，并帮助我缩小这个人真正想要的范围。

如果你把这些问题发给你的客户，两天后你有一个 15 分钟的会议，而这个人甚至想不出两个他喜欢和两个他讨厌的网站，告诉他在可以的时候回复你。如果他在云端那么远，你的工作永远不会完成。

这是免费工作的一个固有问题：当您将时间价值定为 0 美元时，您的客户也会这样做。听起来你还没有建立这种关系，所以他确切地知道对你有什么期望。

虽然免费工作会损害您所做工作的价值，但有时您会找到一个有正当理由的人，您想帮助他们，但他们付不起您的费用。在这种情况下，我的建议是写一份合同，就像你为普通客户所做的那样，概述项目的里程碑并收取通常的费率，然后对合同中概述的工作应用 100% 的折扣. 这在双方之间建立了一种专业的、相互尊重的关系，并有助于清楚地表明你愿意免费做这么多工作，而除此之外的任何事情都会让他付出代价。

一份好的合同是设计师最好的朋友。即使你没有得到报酬，它也会设定期望，让你对你所做的工作和你不做的工作保持清白的良心。

我没有得到报酬。

有你的问题。

如果预算是无限的，客户做出决定的动力就很小。那时它只是一个游乐场。

所以，没有预算——这确实是最容易与大思想家争吵的工具——你需要想出自己的结构来处理客户。

让客户工作。询问诸如客户角色、业务目标、时间表、成功衡量标准、市场研究等内容。您需要了解如何围绕现实而不是他们的突发奇想来包装这个项目。一旦你有了一个与项目挂钩的结构，那么客户的每个请求都可以根据它们来衡量。

当客户开始说“彩虹呢？”之类的话时。然后你可以说“好吧，好吧，我们的目标是哪个角色？你觉得它直接解决了你的业务目标的需求吗？等等。”

尽可能地强迫他们做出务实和客观的决定。