这听起来像是一种不常见的关系……或者至少是工作流程。

在大多数情况下，你会展示一个设计，如果客户不喜欢这个设计，你就重新设计它。努力让客户满意。但这都是收费的。一份合同应该说明这一点。

仅仅因为客户告诉您不要为某事向他们收费……这并不意味着您不向他们收费。收费不是他们的选择。但是，这样的请求会引导我进行讨论......

• 该项目已分配。我花了 X 小时创建您要求的项目。这段时间本可以花在其他客户和其他项目上。相反，它被保留以完成您要求的项目。如果我从事一个项目，我希望得到报酬。
• 你不喜欢什么？
• 我该如何编辑它以更好地满足您的需求？
• 我会努力创造一些你可以使用的东西，但这是一个计费项目。

所有这些都发布了.. 如果它是一个长期的、伟大的客户并且项目很小，只需要几个小时或更短的时间......如果他们不满意，我可能会提供相当大的折扣。并且在某些情况下没有发票。但是，我从来没有因为客户告诉我不要开票而没有开票。

不行。下一个问题是，如何处理。

我会说这样的话：

亲爱的迈克，我们都希望我们的设计符合您的期望。但是，我们对已完成工作的付款条件存在分歧。

据我了解，你不想为我为你所做的工作付费。你能多谈谈为什么我这次的工作如此糟糕吗？

你刚刚做了什么？

1. 通过使用极端的语言，你让客户为你的工作辩护：“这实际上并不可怕，它相当好......”

2. 让你谈论设计，而不是金钱。

在你知道究竟什么是坏事后，你可以说出你的观点：

• 这不是规范工作，因此应按约定的金额支付
• 给他看这个帖子
• 基本上向他表示支持并像父母一样行事，解释规则并支持他的恐惧。

从 2002 年到 2012 年，我经营着我们的代理机构 VisualPharm，我们有三个这样的案例（超过 200 个客户）。它们很难通过电子邮件处理。Skype、电话或午餐会更好。

在所有三种情况下，客户都付款了。

• 在三分之二的情况下，我们没有留住客户
• 在一种情况下，他在一段时间后回来了。他说这是他的错。他让他的团队管理我们的设计项目，并没有亲自参与。

在开始设计之前，最好咨询客户他们想要什么，并确保你们俩在同一页面上。

您需要了解客户想要什么以及他们需要什么。如果您认为您的想法最适合他们的业务，您需要帮助他们了解原因。一旦你们双方就需要完成的设计达成一致，那么你就永远不会遇到这个问题。

您需要备份您的设计。你需要告诉他们为什么你的设计最适合他们。告诉他们你为什么做了你所做的事情以及这将如何帮助他们。说服他们为什么你是对的，你是专家，你为此上学。那么您将无需更改任何内容，他们会很乐意付款。