再见

如果您已为完成的工作范围获得报酬，请走开。
如果你还没有，你可能还是想走开。

如果不投入大量时间，您不太可能深入了解文件问题。她不知道如何使用 Illustrator——她刚刚下载了它！在我看来，你不可能因为花时间教她所做的事情而得到报酬。

给她发一份 PDF 文件（保留所有信息），不要再和她说话。

当代理机构需要您的文件以便他们可以使用它们来创建其他可交付成果时，一切都很好。当组织想要您的文件以便他们可以“控制”时，这是一个不好的迹象。

客户是相当可预测的。这位客户认为他们将能够在其他地方找到更便宜的工作，并且他们希望将您的工作留给下一个可怜的笨蛋。不要那么笨。

我有一个来自地狱的客户，她想要我的原始 .ai 文件，这很好，但是她下载了 Ai CC，现在抱怨“事情没有正确显示”......

你能让她定义“什么不正确吗？” 我建议你向她索要截图。

这是一张地图，大约有 70 层，非常复杂。我概述了字体，嵌入了所有文件，打包了项目，但她仍然抱怨我正在做一些事情来阻止她正确查看文件。

我不明白您为什么同意提供复杂设计的 AI 文件。我希望您的合同对 AI 文件可以使用的内容有所限制。

她声称我创建并保存到我的符号托盘中并在地图上使用的一些“房子”没有以正确的颜色显示。

我会请她发送截图示例，并询问她的计算机是否经过颜色校准。

我试图告诉她这是设置问题或图层问题，但如果我将图层展平，她将根本无法修改。我提供了 100% 矢量 pdf，但她不高兴。

如果您无法解决问题，如果您想纠正问题，您可能必须亲自与她会面。

建议？

剪断绳子，让船沉下去，把它当作一个学习工具，你永远不会提供原始的 AI 文件，并期望客户是设计师。

你会怎么做？

如果您希望客户在未来去客户家或地点解决问题并告诉他们该怎么做。如果您确实采用这种方法，那么所有未来的工作都会对所有源文件产生期望。

在发送文件之前，您会对文件做什么？

我永远不会发送源文件，客户不需要源文件，除非他们是代理商或打印机，这取决于有限的情况，并且是逐案的。我会发送一个扁平化的 PDF 或询问她将在哪里以及谁将使用它并将其发送给他们，因为听起来她不知道自己在做什么。

帮助这是我只从其他人那里听说过的工作:)

我想你可以在我“曾经做过”的日记中标记这一点并吸取教训。

只要您相应地调整了价格，就可以发送客户源文件。本机文件永远不应该是“免费的”。

相关问题：
向客户交付图形设计
您如何向未受过教育的客户解释原生文件的价值？

我的合同明确规定：（我在解释）

在交付本机文件的情况下，将在设计者在创建时使用的应用程序版本中以设计者当前使用的工作状态交付文件。由于许可问题，将不提供字体（字体）。可以根据要求提供可以购买字体的 Internet URL。请注意，某些字体可能很昂贵。

绝对没有暗示或明示有关本机文件的保证或支持。客户负责确保他们有足够的软件和硬件来操作主机应用程序，以及编辑或以其他方式使用本机文件的必要教育和专业知识。任何时候都不会提供软件培训或技术支持。文件按“原样”提供。

任何与上述的偏差必须以书面形式明确说明并经双方同意。

如果您同意提供文件，您还必须让客户同意您不会成为“技术支持”的事实，因为他们想要这些文件。除非您在同意文件交付之前特别指出这一点，否则您几乎总是会收到那些“这对我不起作用”的电话。

至于“事后”，你是在进行一场艰难的谈话或花费大量的时间和精力。你需要做出选择...

• 如果您真的想留住客户，您将不得不接受并开始提供技术支持和软件培训，因为这就是他们所要求的。
• 如果这对您来说太过分了，您需要向客户解释您同意交付文件，而不是无休止地支持如何使用这些文件。他们不会高兴的。

这就是冷酷的事实。仅在交换的一个部分中交付实际文件。我发现需要额外的规定才能让客户清楚地知道，仅仅因为您创建了文件，如果他们想要它们，他们也不会获得对它们的无限支持。

你应该问问她用的是什么版本的Ai，然后按照他们说的导出文件。现在，您还可以添加保存 Illustrator 编辑能力的 Pdf 并将其发送给他们，我发现无论 Illustrator 版本如何，它都打开得最好。