如果客户声称交付的作品不可接受并拒绝付款,设计师该怎么办?

平面设计 设计师 商业 合法的 客户关系 自由职业者
2022-01-21 01:17:51

我最近遇到了一个有点混乱的客户,现在他们不想为我所做的工作付钱。

他们需要一些演示文稿,其中一个需要在 PowerPoint 中可编辑(文本放在图形之上)。我告诉他们,我不以图形设计师的身份在 PowerPoint 中工作,我可以做的是创建可以用作背景模板的图像,可以在其上创建 PowerPoint 上的文本框。

从那以后,我的时间被严重管理不善。这个人一直在指导我找出不同的方法来解决我提出的建议,并且似乎对此很抗拒。我所做的所有研究,后来与平面设计师确认 - 告诉我这是从 Adob​​e 到 PowerPoint 的方式。我最初不想为此开具发票,但在我告诉他们我没有在 PowerPoint 中工作后,他们指示我调查事情。

在我花了几天时间结束工作和研究以安抚这位女士并看看我是否可以找到其他方法来解决她对使用我概述的方法的沉默后,他们解雇了。

然后他们给我发了一封电子邮件,说我的工作不完整且无法使用,并且不会向我付款(ps 他们甚至在审查所有内容之前就解雇了我,并且从未说过审查过的内容不完整或无法使用)。我向他们解释说,我的时间是 1) 管理不善并被重定向到研究,这延迟了设计时间;2) 我做了所有我被指示做的事情,他们在进行任何修改或编辑之前就解雇了我。如果他们需要从一开始就在 PowerPoint 中创建一些东西,他们应该告诉我的。

所以我希望得到建议——我的理解是设计师不在 PowerPoint 中工作,我以与我交谈过的每个人似乎都会的方式解决这个问题。他们能做到吗?我们同意每小时自由职业,而不是每个项目,不幸的是我没有合同。

4个回答

作为一个业余设计师但经常购买专业作品的人,我想从购买者的角度提供一个答案。我这样说是对设计专业的最大尊重,对你目前的处境表示同情,因为我知道没有报酬的工作是很痛苦的。

我知道我用这个答案将我的声誉点置于危险之中。我不是想让人们生气。我只是想提供一个不同的观点。我尊重这个网站上的许多(大多数)人会不同意。我希望你也尊重我不同意的权利。


形势分析

我的理解是设计师不在 PowerPoint 中工作

平面设计师确实在 Powerpoint 和其他任何需要良好平面设计的地方工作(老实说无处不在)。您的印象似乎是,如果设计师不符合 Adob​​e 对应该使用哪些工具和基板的狭隘形象,那么这个人就不是“平面设计师”。这种想法是完全错误的。

他们需要一些演示文稿,其中一个需要在 PowerPoint 中可编辑(文本放在图形之上)。我告诉他们,我不以图形设计师的身份在 PowerPoint 中工作,我可以做的是创建可以用作背景模板的图像,可以在其上创建 PowerPoint 上的文本框。

我遇到的最大问题是你接受的工作使用的工具你没有足够的经验来满足客户的需求。这样一来,您不仅会让您自己和您的客户面临失败(或疯狂的学习曲线),而且还会阻止其他经验丰富且能够满足客户需求的设计师从事这项工作。(见下文责任。)

这里的买家似乎已经清楚地描述了他们的基本需求。由于您缺乏所需工作的经验,您无法满足这些需求,但提供了替代方案。通过在听到客户的需求后提供这种替代方案,客户应该感到安全,因为假设您作为专家为他们提供了真正的替代方案,而不是较小或不完整的产品。(最终可以在 Powerpoint 幻灯片中使用的图形是基于客户需求的不完整工作。)他们可能希望您采取替代路线,但最终结果可以满足他们的需求。

想想如果你去汽车经销商买一辆新车会发生什么,他们告诉你他们有同样好的东西——所有的零件都没有组装。他们向你保证这本质上是一样的。好吧,除非您知道如何将汽车组装在一起(我当然不知道),否则对您来说一文不值,因为您需要汽车。他们给你的印象是它本质上是一样的,但事实并非如此。

此时您应该拒绝这项工作。

我最初不想为此开具发票,但在我告诉他们我没有在 PowerPoint 中工作后,他们指示我调查事情。

如果有人向我收费显然是所需任务的先决条件,我也会这样做。平面设计师可以为基本任务之外的研究付费(例如在进行汽车设计之前对汽车行业的研究),但在提供服务之前,这似乎是您必须知道的事情。坦率地说,我觉得设计师欠我让他们能够在工作中学习基础知识。他们没有来找你说“我们需要有人研究如何为 Powerpoint 幻灯片创建设计”。他们需要一个知道怎么做的人。是否按小时付费无关紧要,因为您的计费时间是用于设计工作,而不是基础研究。

也许一份书面合同明确规定了 Adob​​e 工具范围之外的研究是工作的一部分,但我认为假设他们必须付钱让你学习如何做他们想要你做的事情的基础知识是不公平的去做。

然后他们给我发了一封电子邮件,说我的工作不完整且无法使用,并且不会向我付款(ps 他们甚至在审查所有内容之前就解雇了我,并且从未说过审查过的内容不完整或无法使用)。

除非您的交付包括可用的 Powerpoint 模板幻灯片(就像 Powerpoint 附带的那样),否则您的工作是不完整的。他们是否审查了不完整的工作是无关紧要的(尽管他们没有审查可能很粗鲁)。重要的是工作是否完成。

如果他们需要从一开始就在 PowerPoint 中创建一些东西,他们应该告诉我的。

他们做到了。


责任

其他答案对合同法有很好的讨论。这些都是很好的讨论,我不想从他们那里拿走任何东西,但除非你有很多钱或尘土飞扬的法律学位和充足的时间,否则你最好继续前进。和客户端一样。

但是(我说这是半开玩笑),这种情况有两个方面,我不确定你是否完全清楚。如果您浪费了买家的时间并给人以您可以满足他们的需求但无法交付的印象,您可能需要为与您打交道所花费的时间和资源负责。在某些地方,您还可能需要负责在您未交付后向负责工作的设计师付款。如果您正在处理一个价值数百万美元的对时间非常敏感的项目,那么如果您给人的印象是他们可以指望您在需要完成的时间内完成他们需要做的事情,那么那些损失的数百万美元可能是您的责任。

当然,你的描述不适合这样一个极端的例子。我只是想说明合同有两个方面,责任可以是双向的。


底线

你把自己置于一个糟糕的境地。你应该认为自己很幸运,在你投入更多资源之前他们切断了你的联系。不要做你没有准备好的工作,也不要期望客户对任何低于他们期望的工作感到满意。

我也处理过 PowerPoint 文件,但我也只在要求时准备了背景,所以这真的取决于他们的要求和你同意的内容。也许介于两者之间的东西是理想的,你创建了背景,但你也将它们添加到一个 PP 文件中,以及标题、列表等的样式。

关于合同,首先要问一个问题:你们交换过电子邮件吗?如果您有证据,口头合同可以与书面合同一样有效。

我不是律师,你应该咨询一下,但如果你能证明你已经完成了他们的要求,你至少可以让他们知道你愿意采取措施。

这里有几篇关于口头合同的文章可能会有所帮助:

在法律上,口头合同通常与书面合同一样有效。与任何合同一样,创建口头或其他方式的合同需要三件事:

  • 一份邀请
  • 接受该提议
  • 对价(对价是一种讨价还价的交换——“如果你付给我那个,我就做这个。”)

如果您有电子邮件和短信或报价单等辅助文件,这些文件可以帮助您克服举证责任。

既然你已经做了背景,我建议你告诉他们你可以将它们添加到一个 PP 文件中并发送给他们。我敢肯定他们不想从头开始,也许你可以达成协议。

我非常同情你的情况,但我认为你几乎被困在这个问题上。在你告诉他们“我不在 PowerPoint 中工作”然后继续为他们工作之后,你就把自己置于这个位置。

习惯于使用 MS Office 的企业类型有时无法理解 Adob​​e 套件的功能或不同之处。他们想要他们想要的,他们希望你做到这一点,而不告诉他们这是不可能的。我过去常常在 InDesign 和 Word 之间进行很多操作。“嗯,你创建了这个漂亮的信笺/传单/小册子/贸易展摊位,谢谢,但现在我需要把它带到内部,这样我就可以自己进行更改,而不需要为更新付费。我需要你在 Word 中重做它必须看起来完全一样。 ”此时我的部门会先开怀大笑,然后花时间哭泣,然后一些糟糕的客户代表不得不回到客户那里管理期望。

所以,是的,你有点把自己放在桶里。如果您没有事先明确最终产品将是什么以及您从事和不从事哪些程序,那么您就没有管理客户对您可以(或愿意)交付什么的期望。将其扼杀在萌芽状态的时间是当客户说她希望最终产品作为一个风格化、设计好的 PowerPoint 幻灯片时。如果您不愿意或无法制作,那么您应该在那儿说出来,而不是花时间研究。(如果您认识某人,您可能可以通过推荐可以从事 PPT 工作的人来挽救这种关系。)

Yisela 有一些关于尝试达成妥协的好建议,如果你想追求它,但对我来说,除非这是一个稳定的客户,我需要他的工作,否则我会让他们走。他们坚持要你做一些超出你技能范围的事情,他们愿意在没有合同的情况下工作(这不专业),然后他们利用没有合同的机会。这不是伙伴。

这种事情时有发生。这是学习业务的一部分。正如斯科特在上面指出的那样,将其归结为成长的痛苦并继续前进。

ETA下一次很明显……有合同。

这是一个艰难的情况,我也遇到过类似的情况。我通过合同中的取消费支付此费用。如果他们不满意,那么他们必须支付取消费用(估计总费用的 15%)

对于您目前的情况,我无法提供太多建议,但我将来会采用这种做法。