当我停止咨询时,如何处理客户文件?

平面设计 版权 客户关系 自由职业者 工作
2022-01-14 10:36:53

多年来,我一直是一名独立设计师,让我自己的客户处于自由职业/教学之上。我现在忙于其他事情,并计划停止为我的客户工作。

在某个时候,我让我的客户与一位在我产假期间接替我的设计师同事取得了联系,如果他们愿意,她愿意继续与客户合作。所以至少我知道我要把他们交在好人手中。我把我的一些文件给了我的同事,显然没有收费,因为她只是代替我。据了解,她也不会将文件交给客户。

我的问题是:如果客户想要获得这些文件,我通常会向他们收费。但是,当平面设计师停止为客户工作时,礼节规定了什么?免费把文件交给他们?将文件交给将带走我的客户的同事?(虽然这种强迫客户与我选择的人做生意,这似乎是错误的。)

1个回答

像所有拥有客户群的企业一样,接收企业通常会为获得客户支付溢价。你正在把其他设计师客户放在一个银盘上。您正在削减新设计师的广告、营销和销售成本。事实上,为您的完整客户群完全消除了这些成本。我不知道可能有多少客户,但总的来说,即使找到 3 个非常好的客户也需要很长时间你提供了一个巨大的捷径。这些客户至少会与新设计师合作一次,然后他/她的工作就是留住他们。基本上,新设计师需要从这些客户中脱颖而出那是值得收费的。

这通常不像您要向客户收取他们的文件那样多,但根据直接客户推荐、相关客户数据(文件)和未来的竞业禁止安排,通常会商定费用。

为了确定什么是合适的费用,您应该计算每个客户的年度回报因为您需要知道每个客户可能提供的平均收入。如果您知道客户 X 明年的预计收入约为 $XX,XXX.00,那么您可以协商让接收设计师向您支付该金额的一定百分比作为某种“发现者费用”。您正在为新设计师提供赚取 $XX,XXX.00 美元的潜力,而无需任何营销、广告或其他客户获取成本。

另一种选择是为明年(或其他时间框架)为这些客户完成的任何工作设置合同版税。明年,你从这些客户那里获得每个项目的 20%,或者类似的东西。这避免了其他设计师的更大前期成本,并允许您从文件移交中获利。但是,并非所有客户都会继续与新设计师合作。因此,这可能会导致整个文件的资金减少。

这很大程度上取决于您与新设计师的关系。如果是严格意义上的业务,则在所有情况下都会协商费用。如果它更像是“友好的交接”,您可能不希望收取任何费用。事情的真相是任何客户端数据(文件)对于大多数事情来说并不是真正的强制性。它只是使未来的工作或更改更容易。因此,通过传递文件,您可以确保您的客户不会支付更高的价格来再生旧件。但仅仅因为客户没有支付更高的价格,并不意味着这些文件失去了它们的内在价值。


当我的牙医倒闭时,他所有的病人记录卖给了一位新牙医,并将他的所有客户都送到了那里。我曾经拜访过新牙医,讨厌他,再也没有回去过。没有其他牙医需要我的记录来让我成为病人。因此,就我而言,新牙医支付了我的记录费用,并且只收到了一次预约(我支付了费用)。我的猜测是在我的情况下,他可能因支付我的记录而赔了钱。但这是他的错,因为他是一个糟糕的牙医,或者充其量是一个不适合我和我的需要的牙医。