我现在已经有不少客户前来进行紧急设计工作。为了适应这一点,他们的工作表被提前推进,我们竭尽全力赶在他们的最后期限之前完成。然后,客户来来回回数周对设计进行更改,而“紧急”截止日期不断被推迟和更改。你对如何管理这个问题有什么建议吗,因为我觉得不耐烦的顾客跳出暗示有点偷偷摸摸的策略。
客户关系——当“紧急工作”不断变化时,如何管理客户?
平面设计
客户关系
2022-02-24 08:39:16
2个回答
他们这样做是因为它有效。:) 这对您的其他客户不公平。如果是我,我不会让他们挤到队伍的前面。除非,正如扎克所说,你收取大量的加急费。
当我有一个新客户时,我们会进行很长时间的初次会议,并处理大部分项目细节。这确实有助于平滑流程的其余部分并减少更改。
您应该为更改收费。
加急费用应该是您最初简报的一部分,并在您的合同中明确说明。
客户应尽可能详细说明最后期限。如果客户在合同签署后回来并说“但我需要提前一周!”,你应该在合同中有一个部分明确说明“设计师将努力满足所有客户的最后期限。如果客户要求加急服务,总发票中将加收 X% 的附加费。” X% 是多少取决于客户、您的烦恼程度、该客户使用此技巧的频率以及该客户在财务上对您的重要性。然后,您将更改和截止日期更改中的废话记录下来,这样您就可以在发票中添加大量的项目费用。
当客户提前一周打电话问你要这份工作时,你提醒客户“根据我们的合同,这将花费你 X% 的费用。你同意吗?” 不断提到赶时间要花钱。
或者,再次根据您的财务状况和客户的重要性,您可以选择说“我不能急于求成”。你可以说还有其他客户排在前面,其他紧急工作排在前面,或者说旧的建议栏倒退,“恐怕这不可能。” (我喜欢的另一个版本是“我想容纳你,但恐怕我现在不能。”)
正如 DocPixel 指出的那样,您的客户正在训练您允许这样做。推回。
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