您有一个“指纹”客户端。这个人必须总是改变一些东西，并且觉得他在上面留下了他的指纹，或者他认为他没有正确地完成他的工作。

当坏亲戚发生在好人 身上时，我有一个应对策略。它被称为“制定预算”。

一个女人心烦意乱，因为每次周末去儿子家探望，都出事了，盘子碎了，孙子发脾气，衣服被撕破了等等，女人惨不忍睹。

所以辅导员问她在周末的一次访问中通常出了多少问题。“哦，至少有两打，”她说。所以辅导员告诉她重新设定她的期望和预算，以应对 24 件糟糕的事情发生。在经历了 24 件糟糕的事情之后，她可以有理由感到沮丧，因为 24 件糟糕的事情是常态。

在下一次访问时，儿子惊讶地发现，尽管混乱不堪，但这位女士是多么放松。“哦，只发生了 12 件糟糕的事情，所以我远远低于预算，”她告诉他。

要在此处应用它，请计算出您的客户通常进行的平均指纹（更改）数量，并将其设置为您的预算。带着这个期望进去。

在进行了这么多的更改之后，您会理所当然地感到沮丧或受到破坏。

这里实际上有几个问题。

如果客户只是反复想要更改，正如@LaurenIpsum 发布的那样，他们就是“指纹”客户。你只需要达到一个可以将自己从工作中分离出来并按照他们的要求去做的地步。我经常不得不告诉自己“这就是我所做的，而不是我是谁。” 所以改变不是对我的技能或审美的人身攻击。

我实际上为这些类型的客户进行了设置。“你喜欢蓝色还是红色？”，“你喜欢这个布局中的标志位置还是这个？” 为这些类型的客户提供尽可能多的选择往往会帮助他们感到既定并参与到流程中，如果您可以提供有针对性的选择，您可能会找到中间立场。他们正在做决定，所以他们觉得他们已经做出了自己的标记，但你也可以接受他们所做的决定。

是的，这些客户需要做更多的工作，所以我会相应地调整定价。如果我知道我将不得不每轮展示一个额外的模型，以便他们可以选择不同的项目，那么额外的时间就会被考虑在内。当然，在定价达成一致之前，您可能不知道他们是这种类型的客户。所以我会记录我花费的额外时间，并会为客户调整未来的报价以弥补任何损失。如果他们永远不回来找我工作，那么他们会得到更好的交易结果。

第二件事是“侮辱”这个词。我不知道他们是否真的在侮辱你，或者只是做了这么多让你感到被侮辱的改变（我认为每个人都会发生这种情况）。客户总是对的，但这并不意味着他们总是很好。

他们真的是侮辱吗？我的意思是，他们是不是故意让你士气低落和屈尊俯就你，而不是表达他们对工作不满意？这对我来说是更严重的问题。我不会与侮辱性的客户打交道。好吧，让我换个说法——如果在经济上我不需要的话，我不会处理侮辱客户的事情。如果我遇到一个客户，他认为我在某种程度上不如人或应该受到口头攻击，我会停止与该客户合作。我想要一个快乐的工作场所，对我来说，生命太短暂了，无法支付报酬，所以我可能会受到侮辱。如果他们不喜欢这份工作，那是一回事。但是人身攻击我是不可原谅的。

如果我听到过这样的话，“我的 XXXX 只需 $x 就可以做到这一点。” 我的回答几乎总是“哦，好吧。你想让你的 xxxx 做这个项目吗？我应该停止所有工作吗？” - 这往往会很快结束这种侮辱。

当客户抨击我的设计时，我会继续我的生活，做他们想做的事。他们付钱太糟糕了。我所能做的就是以训练有素的专业人士的身份向他们提供建议，尽我所能说服他们，然后继续前进。如果他们对他们想要的东西那么坚定，那他们就会从我这里得到。

拥抱你的资本主义核心。您是一家企业，为什么不按照您的建议去做客户想做的事情会影响您？只要他们付钱，我看不出他们判断力差的原因会影响我。随心所欲地抨击我的设计，但归根结底——“太糟糕了，付钱给我吧。” 在他们与另一位设计师合作或停止付钱给我之前，我会继续这个基本原则。

亨利希尔： [旁白] 现在这家伙有保利作为搭档。有任何问题，他都会去找保利。账单有问题？他可以去找保利。麻烦警察，送货，汤米，他可以打电话给保利。但现在这家伙必须每周拿出保利的钱，无论如何。生意不好？太糟糕了，付钱给我。哦，你着火了吗？太糟糕了，付钱给我。地方被闪电击中了，是吧？太糟糕了，付钱给我。

哦，你如此坚持的那个糟糕的设计没有成功？用亨利希尔的话来说，“太糟糕了，付钱给我。”

有几个因素可能会破坏一个有前途的项目。

1. 性格。有些人出于恐惧和个人不安全感，强迫性地不断地摧毁他人。它们似乎特别适合定位广告素材。当他们非常礼貌地试图以某种虚假的借口切断你的脚踝时，只要认识到这一点就可以减轻打击。为他们感到难过，但从不觉得被他们贬低了。以后避免。

2. 无知。客户不是设计师。他们有时不明白你在做什么，他们害怕犯一个代价高昂的错误，特别是如果他们必须对指挥链上的其他人负责。他们应对这种情况的方法是尝试降低您工作的价值，以便您为他们提供折扣。由你来教育他们。

3. 错误的想法。客户可能将设计与美术混为一谈。或者他们被告知你永远不能使用蓝色。或者你必须使用蓝色。或者他们没有意识到他们希望您效仿的广告取决于一张花费 50,000 美元外加费用的照片。再次，教育是补救措施。

4. 品尝。客户不一定会分享你的。许多人很难区分意见和事实（浏览任何 YouTube 评论列表），而品味就是意见。接受并继续前进。

5. 你自己掌握的工艺。设计是一门手艺。如果你知道你的手艺很好，无知的批评就不会打扰你。所以，他们不喜欢。所以呢？提出非常具体、有针对性的问题，直到你拖出他们真正需要的东西。

6. 缺乏。想法并不珍贵；还有一千多个那个是从哪里来的。始终愿意丢弃不起作用的设计，无论您投入了多少。也许它适用于不同的项目或客户。弗兰克·劳埃德·赖特 (Frank Lloyd Wright) 说，他最重要的两个工具是绘图室里的橡皮擦和建筑工地上的大锤。

真正会侮辱您的客户很少见。如果你坚持自己的立场，他们通常会很快退缩（见 #1），因为他们内心是懦夫。

让您遭受千刀万剐的客户，不断的变化逐渐将您的原始概念侵蚀成糊状？在某个时刻，您意识到他们没有聘请您作为设计师；他们只是希望有人将他们自己畸形/异常/丑陋的想法放入布局中。

这项活动的技术术语是“抛光粪便”，有时我们都会得到其中一项工作。Paula Scher 曾经说过，当客户只是不听并且不接受你为他们所做的事情时，你必须说，“嗯，这是你的钱”。给他们他们想要的东西，不要再为他们工作。

在每个设计中留下一点自己并不是诅咒。它为您的下一组创意腾出空间。不管你在流行心理学杂志上读到什么，“自我”都不是一种会被用完的商品，冒着变得过于老练的风险。这是一项永无止境的工作，只取决于您自己的动力和想象力。