我低估了以前的工作,我应该如何告诉我的客户我对新工作的收费要高得多?

平面设计 客户关系 商业 价钱
2022-01-05 02:20:07

去年我犯了一个错误,低估了插图作品的价格。现在客户又收到新的请求了,我该怎么办?

客户联系我要求新工作,但没有提及价格。

我需要一种礼貌的方式告诉他我可以胜任这项工作,但他应该期望价格至少是他上次支付的三倍。

(总的来说,我并没有试图提高价格。上次同意这么低的预算只是一个错误。这样做部分是因为我支持客户的活动,部分是因为这种知名度对我来说非常有价值当时。)

原则上,我可以拒绝这份工作。另一方面,对于客户来说,让我完成新工作以保持一致的风格是有意义的。

我如何传达这样的概念:

恐怕我拿不到和去年一样的条件了。你去年支付的价格既不反映市场标准,也不反映我的费用。如果您愿意支付至少三倍的费用,我可以重新考虑。

在尊严和礼貌之间取得适当的平衡?

4个回答

我觉得你的回复很好。我可能会稍微改变它,你不需要合理化价格,这样做通常会传达出谈判中的弱点:

我真的很乐意为您完成一些额外的工作。不幸的是,我不能以与去年相同的条件获得佣金。我的费率增加了。如果您愿意重新考虑定价,我可以考虑新工作。

这 1) 让客户知道你想做这项工作,2) 消除陈述中的情绪,以及 3) 试水,看看他们是否愿意重新协商定价。

在我看来,这是一种更开放、更少“防御性”的回应。

说实话,没坏处。

也许尝试:

恐怕对于我们去年做的项目,我低估了工作量,结果我赔了钱,所以这次我将不得不报一个更现实的价格。

要么

去年我的工作很短缺,所以我出价非常低,以确保获得合同,部分原因是我知道这会增加我的知名度和声誉。我很高兴地说,我现在有更广泛的客户,所以我将引用我认为对这份工作来说公平的价格。

要么

我很高兴地向您报告,您不是唯一一个欣赏我为他们完成的工作的客户,而且我现在无法承担人们为我安排的所有工作。这意味着我现在收取的价格我认为反映了我正在做的工作的价值。

您的基本困惑或问题是:

您假设您的新报价必须以某种方式引用旧报价。

以下是告诉客户您想要新工作的价格的完整公式:

  1. 说出你想要的价格

这是一个惊人的事实!在这个宇宙中 100.0% 的情况下,当有人说他们想要的价格时,对方说他们想要少付。然后,另一方几乎总是继续解释他们为什么应该少付钱。这些合理化之一可能是“哦,但上次你收费......”

如果客户说“你上次收费……”或任何其他合理化理由,秘诀就是不要参与讨论只需重申您想要的价格。

如果有的话,只需说“是的,不幸的是,这个价格太低了。你有我对新工作的报价,谢谢。”

就这么容易!祝你好运!

作为客户,如果供应商来找我从事类似的工作,并且报价使我的经验乘以 3,我会大吃一惊。

我不管你怎么解释。我不在乎你如何合理化它。X3 是一个很大的数额,你无法用“我去年低估了它,所以你为我的错误付出代价”来证明这一点。让一个好的客户走开绝不是好事。

这是我对这个主题的看法以及我将如何解决。

  1. 去年是客户喜欢的我的错误。我的错不是他/她的。但是我需要从那个错误中恢复过来。
  2. 你不会一下子恢复过来。可能需要两次或更多次。
  3. 我假设您想保留客户或保留客户的好书。
  4. 我假设你的风格可以被复制并在几次迭代中慢慢转变,所以你根本不是真正的垄断者。
  5. 在你的行业工作是摇摆不定的。现在 x3 可能不错,但明年,您可能愿意做 x0.5 - 取决于市场情况,因此保留客户/客户很重要。

解决方案:

将作品定价为 x 1.5。一口气 x2,但作为客户,我会拒绝 x2。你必须说服我接受 x2。想都别想x2.5

作为客户,我不会给你 x2.5 的时间

很好地解释(你在上面有很多很好的答案)你犯了一个严重的错误并且低估了去年的工作。您正在努力恢复,但您欣赏客户的业务并且不想失去他/她。

尽可能用力解释这一点。让他们知道价格确实偏离了市场规范。希望市场能支持你。

你真的不能以去年的速度做到这一点,并将作为一个特殊的考虑做到 x1.5 或 1.75。
如果他同意的话,你可以尽快开始。扔给客户一些骨头(如果可能的话免费赠品)

让它炖一会儿,如果他认为即使是 1.75 也太高了,让他/她知道实际价格是 x3,但是当供应商 x3 他的下一个报价时你不会接受这样的工作,所以你把自己放在他/她的鞋子。但是你不能以旧的速度做到这一点。你宁愿不这样做。让它沉入其中。

我做清洁工作,我犯过这样的错误。好消息是客户知道他们何时获得了一笔好交易,甚至何时他们获得了“好得令人难以置信”的交易,但我从未成功通过第二笔交易将我的价格恢复到正常水平。它通常需要两个或更多额外的交易。

问题是客户专注于你,你的定价机制,不会接受 x3 的价格上涨。他会很乐意为不同的供应商支付这个价格——而不是你。

为什么?人类有各种各样的挂断,但最强烈的是“害怕被敲诈”

他们怎么知道你没有从你的材料、工具上得到很多可以解释他们对他们的非理性反应的东西,而你试图欺骗他们?

你看这都是关于你的。不是他们。

祝你好运,如果你设法得到 x3,请回来告诉。真的。我很想知道。对于我自己的经验和商业策略。