当被要求免费咨询时，我的回答......

对不起，[客户]。

请理解我的时间很宝贵。您实质上是在要求我为您的项目贡献我的时间，即使它只是咨询性质的。

不幸的是，几乎不可能尝试传达我通过教育、反复试验以及过去 [X] 年的经验所学到的一切。

我很想有机会协助您完成您的项目，但我不能免费提供。如果您愿意安排一些咨询时间，我很乐意讨论定价。我根本没有提供免费服务的习惯。

谢谢你。

• 明白有些客户我真的不在乎我是否生气。特别是如果他们是新客户，只是想绕过支付给我的钱。我从不试图激怒他们。这从来不是我的本意。我只是不在乎他们是否对我拒绝免费工作感到不满。我不会蹑手蹑脚地绕过他们，试图弄清楚如何告诉他们“不”。很简单……“不，我不是免费工作的。” 毕竟，如果他们为此烦恼并暴走，我真的失去了什么？浪费我时间的机会？？
• 我的“忠诚”客户忠诚是有充分理由的。他们肯定明白，如果他们向我推荐某人，无论这种关系是否有效，都与我与他们的关系无关。如果我因为拒绝为他们推荐给我的人做免费工作而失去了一位忠诚的客户，这会让我感到惊讶。如果我确实做了免费工作，我的客户可能会开始想知道我为什么要向他们收费。不好。
• 我经常与几乎相同的稳定客户打交道，任何新客户都会受到打击或错过，接受或离开，并且很少需要业务。我总是很高兴找到一个可以与之合作的新客户，但他们在大多数情况下并不是强制性的。为此，一开始的难缠客户永远是难缠的客户。为什么还要打扰他们？（相关：如果潜在客户声称我的定价过高，我该怎么办？）

问问自己……你为什么害怕激怒她？她只想要免费的工作。告诉她[以友好和礼貌的方式]去远足并完成它。如果您的“忠诚”客户对您这样做有意见，那么他们 A) 不是非常精通业务，并且 B) 并不像您想象的那么忠诚。

我拒绝了客户的兄弟、姐妹、表兄弟、妻子、丈夫、父母、孩子等等——几乎任何你能想到的关系——并且仍然维持着客户。我个人不知道任何企业中的任何人都认为拒绝免费工作本质上是一件坏事。我仍然得到推荐，但我没有得到“嘿，你能花 3 个小时免费帮助我儿子完成学校年鉴”的推荐。我得到了实际的业务推荐。

生意就是生意。直率、诚实、坦率，不要侮辱他人。没有什么比这更重要的了。信不信由你，许多企业主/运营商真的尊重一个直率的答案，即使这个答案是“不”，而不是一些政治上的跳舞。

注意：我总是很乐意免费进行对话。如果有人有什么问题可以打电话，我很乐意讨论他们正在努力解决的问题。当它开始审查文件、建议颜色、字体、布局时，我认为这太过分了。有人要求“只是一些想法”对我来说太过分了。它不够直接和有针对性，不足以成为快速、免费的答案。

_{老实说，如果她在你明确表示你不会免费工作后同意定价，我不会感到惊讶。}

有几个选项：

“对不起，但我现在没有时间自愿参加公益工作。”

这可能是最简单的处理方法。

另一方面，试图让这个人快乐有什么好处吗？如果她是你的朋友，从长远来看对你有好处吗？她关系好吗？如果是这样，也许你想试着让她成为熟人。因此，您可以尝试：

“告诉你什么，你给我买午饭怎么样，我们一边吃一边头脑风暴一个小时？”

无论如何，您可能会吃午饭，这样您就可以提供一些建议，而不会完全浪费您的时间。

您可以将价格降低很多以进行咨询。这将使您获得知识报酬。如果没有钱，不要出汗，继续前进。

永远不要向拒绝付款的客户提供设计建议，除非你知道她会回来找你做更多的工作。如果她说她是一个非常有创造力的人，那么她不需要任何帮助。

在他们决定走另一条路之后，我只给了一个人免费的建议。几周后，他们回到了我身边，现在我有一个该死的可靠的自由职业者。到今天为止，我已经从这些人那里收到了 20 多个重大项目。如果你看到这个特定客户的未来，那就去吧，如果没有，不要浪费你的时间和知识。每个人都希望您的服务便宜或免费。

你不想陷入看起来像一个卑鄙的设计师的境地，并且感觉被困在你的客户和那个人之间。

做到这一点的方法是合作，但不是以她期望的方式。

简单地说，微笑着做这件事：

1)给她一些教程建议，例如 lynda.com、Adobe 社区论坛或一些有关设计的在线杂志，并告诉她这里充满了创意和资源。你也可以建议她在镇上的一所大学里参加一些培训课程。你可以告诉她，你很难知道她的技能水平（技术和设计），而且她可以很容易地找到灵感、技巧和想法，并按照自己的节奏去做。

2)让她按小时收费训练她。

由于她（可能）不想付钱，并且在看到所有教程后会（可能）很快气馁，你会很快摆脱这种情况，甚至不必“刻薄”或以任何方式拒绝她。你的忠实客户也会看到你是合作的。你会让她替你做决定。

你真的不需要“请原谅我，我不是免费工作，我比那更好”的方法。