以前的客户想要一些“小改动”

平面设计 客户关系 费用
2022-01-18 14:20:28

以前的客户拥有源文件,并希望免费进行一些“小改动”。这些更改可能需要我 15 分钟。最大,但他们想要源文件的全部原因是他们可以根据需要更新它们而无需付钱给我。一开始我对给他们源文件有很多疑虑,但他们要求他们并保持关系顺利进行,我放弃了他们。

有什么巧妙的方法来处理这个问题?每次更改收费 $x?告诉他们按照自己的指示自己做?将来可能会有更多这些更改发生,因为客户不知道如何使用 ID。我什至告诉他们,他们可以在 Acrobat 中进行这些类型的更改,这比为他们使用 ID 要容易得多——但他们似乎每次都忽略了这一点。

4个回答

按小时、半小时、一刻钟计费。

如果您与他们有持续的关系并想“给”他们这个,请跟踪时间并将其添加到另一份工作中。如果这是您为他们做的唯一事情,请向他们收费。

我有很多客户,我整个月都会对事情进行许多小改动。我通常只跟踪小事并立即将它们全部计费。

如果我有一个客户,我只为他做大工作,而他们要求一些小东西,我通常只是吃掉它。如果他们开始因为越来越多的小事回来找我,我会把它放在一起并给他们开账单。

我有他们可以购买的 10 个更改块。强调这是一个多么好的交易。否则请指出他们拥有源文件很棒,因为现在他们可以自己免费更改它们!注意:你花了多年的学习、工作和练习才能在“15 分钟”内改变一些东西。他们需要几个小时。为您保存它们的时间收费,而不是在您花费数年时间研究某件事后花费多长时间。

他们拥有源文件的事实有点像红鲱鱼。他们很可能希望这些人能够防止将来需要改变,发现你很忙,在其他地方工作,或者出于某种原因拒绝做这些事情。然后他们可以聘请其他人(可能要付出巨大的代价)来弄清楚你做了什么。

然而,对于一个小的改变,是显而易见的人,因为你了解自己的工作。是否收费由您决定,您可能会发现他们不断回来进行其他免费的“小”更改。这可能是时候说明只对您的时间收费是合理的。

另一方面,友善并免费做几分钟的工作可能会给您带来良好的声誉。例如,他们可能会将您推荐给正在寻找像您这样的人为他们工作的人。或者你以后可能会从他们那里得到另一份工作。

虽然这里有其他人推荐的立即充电的冲动,但如果您知道这只需 15 分钟,请保持礼貌。如果您以前与客户的经验很好并且没有理由避免它们,则更是如此。保持这种关系浮动可能会在未来带来更一致的工作。我看到您提到了更多此类请求的可能性,这可能会导致超过 15 分钟的进一步付款。

告诉他们,如果他们目前只需要这个,你可以免费这样做但不要提及解决此问题需要多长时间。

礼貌地提醒他们,他们打算使用您过去提供的文件。如果他们期望除此之外的其他任何东西,他们将按小时收费。您知道下次他们需要某些东西时您会得到保障,这应该是唯一的免费15 分钟。在您进行实际工作之前,让他们以书面形式理解并接受这一点。

下次他们需要更新时,您可以让它轻松覆盖这 15 分钟。