当客户不管理项目并花费您时间/金钱时该怎么办

平面设计 网站设计 商业 客户关系 合同
2021-12-28 13:56:46

我做了大约 7 年的自由设计师,但最近更多地是作为一个有私人项目和一些员工的机构运作......不遵守日程安排......

目前,我被一家公司按项目承包,我们称他们为“代理”为他们的客户做设计工作(代理做线框)......

该机构与客户打交道并将设计反馈转发给我(该机构支付我的工作费用)。

该机构和我同意设计和客户反馈的时间表(客户需要 2-3 天的周转时间),以努力满足他们已经非常紧迫的期限。

我已经满足了所有的设计截止日期,但是他们的客户需要一个多星期的时间来反馈,他们并没有真正做到很好,因此,不可避免地会影响截止日期(现在已经很好地克服了突发事件)。

问题是:延迟现在已经渗透到我在其他项目上预订的日子里。另外,我已经预订了一个开发人员,他的日程安排也受到了影响。

最终,他们不遵守商定的时间表正在影响其他两个人的时间表。

该机构现在问我可以做些什么来赶上最后期限。

我们能做到这一点的唯一方法是工作到晚上和周末,这基本上意味着他们有我的空闲时间或雇用其他资源与我们一起工作 - 显然这将是我认为他们应该支付的额外费用因为这是他们缺乏客户管理。

关于你们如何处理这种情况的想法?

这种情况已经发生了几次,我有义务,但现在它影响了我的其他工作和成本,最终归咎于他们缺乏管理。

显然我不想让人感到沮丧,但我觉得需要设定界限。

我还没有与他们签订合同或条款(显然我将来必须这样做) - 所以我很乐意指出任何显示其他机构条款的资源......

您有任何其他建议/经验会很高兴听到......

谢谢!

3个回答

实际上,我的合同中确实有这些条款。

  • 客户同意在设计师提交后的 X 天内审查工作。
  • 设计师将努力满足所有设定的期限;但是,如果客户没有及时审查工作,设计师不对错过的最后期限负责。

所以如果这个客户值得为之工作,并且如果你认为你可以在身体上挥动它(因为有时你不能没有 Time-Turner 或 TARDIS),写一份工作范围(即使它只是一封电子邮件) 详细说明您将做什么、代理机构何时必须向您提供反馈以及加急费用是多少。

根据项目的规模、客户的重要性以及完成这项工作的难度,我将收取我原始计费时间的 150% 到 200%(因此,如果您通常为 X 收取 1.00 美元,则向他们收取 1.50 美元2.00 美元)。

代理商绝对必须为他们的时间管理不善付出代价。如果他们超过了最后期限,这不是你的错,而且你还有其他客户和员工受到此影响。

设置这些界限并没有错。如果您需要语言,您可能需要查看AIGA 示例合同。

如果您已经与合同商定了价格,并且该合同没有列出由于您的客户未能遵守时间表而对他们造成的任何处罚,那么,唉,这确实意味着您会花钱。

展望未来,您需要在与该客户的合同中更加明确。

我建议使用以下类型的子句:

“估计取决于双方遵守时间表。最终付款应在完全约定的日期到期。如果项目时间表发生变化,任何完全在约定的截止日期后完成的工作将按我们每小时 $xxx 的费率计费”

当涉及到创意或网络工作时,这是一个非常常见的问题。我看到其他机构处理它的方式以及我们处理它的方式是在估算或投标阶段指定参与的持续时间,免责声明超出原始参与的工作将单独计费。