一级(理论、专业、综合评审)资格

本试卷为一级(理论、专业、综合评审)资格,题目包括:单项选择题,多项选择题,客观题。

覆盖的内容包括:简述题,综合题。

一级(理论、专业、综合评审)资格

一、单项选择题 (共50题,每题2分,共计100分)

(  C  )
1、(2016年11月)()适用于以扩大市场占有率为目的或生产比较稳定、技术变化不大的。
A、创新竞争策略
B、优质竞争策略
C、廉价型竞争策略
D、独特型竞争策略
(  C  )
2、(2016年5月)集团总部组织结构设计的原则不包括()。
A、战略导向原则
B、流程质量原则
C、财务集中核算原则
D、基于母子公司体制原则
(  A  )
3、(2017年5月)企业集团组织结构再设计过程中,了解现行组织结构的运行效率属于()阶段的任务
A、组织结构诊断分析
B、组织结构再设计
C、制度体系健全完善
D、组织运行反馈调整
(  C  )
4、(2018年5月) “江山易改,本性难移”,这是指个性的()
A、独特性
B、一致性
C、稳定性
D、特征性
(  A  )
5、(2017年5月) 通常是企业组织变革的推动者。
A、高级管理知识型人才
B、中级管理知识型人才
C、高级技术知识型人才
D、中级技术知识型人才
(  C  )
6、(2018年5月) ()往往是招聘与甄选过程中的最后一道防护墙。
A、笔试
B、面试
C、背景调查
D、筛选申请表
(  D  )
7、(2015年5月)通常情况下,最容易导致离职的惩罚措施是( )
A、谈话
B、警告
C、暂时停职
D、降职
(  C  )
8、(2016年5月)由组织、员工个人、上级和家庭成员等对员工的职业生涯进行评价,体现了组织职业管理的()。
A、机会均等原则
B、协作进行原则
C、全面评价原则
D、利益整合原则
(  D  )
9、(2018年5月)团队绩效考评指标中,()不占权重。
A、主要指标
B、整体指标
C、辅助指标
D、否决指标
(  D  )
10、(2015年5月)绩效日常管理小组一般不包括( )。
A、人力资源部
B、财务部
C、战略规划部
D、领导班子成员
(  D  )
11、(2015年5月)员工绩效考核一般程序的最后一步是( )。
A、绩效申诉
B、绩效反馈面谈
C、核算考核结果
D、制定绩效改进计划
(  C  )
12、(2016年11月)相比其他绩效管理工具,绩效棱镜的突出优点是()。
A、从企业战略出发
B、绩效指标环环相扣
C、考虑到组织的所有利益相关者
D、重视绩效管理的实施
(  A  )
13、(2017年11月)?( )属于绩效管理系统构建方面的评估指标。
A、系统层次划分的合理性
B、绩效信息的客观完整性
C、信息系统的安全稳定性
D、系统内部各环节设置的合理性
(  D  )
14、(2015年11月)?( ) 不属于《国际劳工宪章》中规定的国际劳动立法的原则。
A、男女工人同工同酬
B、人的劳动不应被视为商品
C、雇员与雇主皆有结社权利
D、工人每周至少有连续48小时的休息
(  D  )
15、从短期的战术性操作与管理的对象——员工的维度上看,( )是了解并尽可能满足员工的需求,使员工为企业做出贡献的领跑者、带头人。
A、人力资源部经理
B、人事总经理
C、人力资源部总经理
D、人事经理
(  D  )
16、动态性资源不包括( )。
A、智力
B、信息
C、技术
D、管理
(  B  )
17、最能影响企业员工的招收、选拔和培训的因素是( )。
A、企业文化
B、生产技术
C、财务实力
D、竞争策略
(  A  )
18、( )的分权,有利于调动下属部门的积极性和主动性,节约人力、物力等资源,提高决策效率与工作效率。
A、科学合理
B、正确合理
C、科学正确
D、合理合法
(  B  )
19、员工出现严重问题后最好以( )方式提出。
A、口头警告
B、书面警告
C、留厂察看警告
D、严重警告
(  B  )
20、( )属于低任务具体性、高公司具体性和高行业具体性的胜任特征。
A、行业通用胜任特征
B、组织内部胜任特征
C、元胜任特征
D、行业技术胜任特征
(  D  )
21、( )的一般训练是指个人随时随地都可以进行的自我训练,这种训练与实际工作、学习与生活相结合。
A、发散思维
B、联想思维
C、逻辑思维
D、想象思维
(  C  )
22、( )是以会议的形式为与会者创造一种能积极思考、启发联想、大胆创新的良好环境,充分激发个人的才智,为解决问题提供大量的新设想。
A、设问检查法
B、组合技法
C、智力激励法(头脑风暴法)
D、逆向转换型技法
(  A  )
23、( )是员工个人发展的职业定位或者是其长期的贡献区。
A、职业锚
B、职业定位
C、职业定点
D、职业发展
(  A  )
24、战略地图中的每个战略性衡量项目可以用( )或数个绩效指标来衡量。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
(  A  )
25、( )通常是指那些全职的团队成员,在团队存在的时间里,所有成员都保持不变,并全程参与团队存在时间的一切事务。
A、静态团队
B、动态团队
C、非静态团队
D、非动态团队
(  C  )
26、( )提出本组KPI、PRI以及数量标准,负责审批所辖岗位的KPI、PRI以及数量标准。
A、A级组长
B、B级组长
C、C级组长
D、D级组长
(  A  )
27、( )属于平衡计分卡中的短期目标。
A、利润
B、客户满意度
C、员工满意度
D、员工训练成本和次数
(  C  )
28、薪酬战略的确立除了确保对外、对内和对员工三个方面的公平性之外,还必须运用( )的方法技术,确保薪酬分配工作程序的公平性。
A、先进合理
B、创新合理
C、科学合理
D、公平合理
(  A  )
29、在需求层次理论中,对食物、水、掩蔽场所、睡眠、性等身体方面的需要属于( )的需要。
A、生理
B、社会
C、安全
D、自尊
(  B  )
30、( )按照效益年薪=风险工资+重点目标责任奖励核定经营者的效益年薪。
A、WH模式
B、WX模式
C、S模式
D、G模式
(  C  )
31、确定股票期权行权价时采用( ),即行权价高于当前股价(现值),提高了获得的难度,对经理班子会产生更大的压力,一般适用于公司股价看涨的时候。
A、现值差利法
B、现值有利法
C、现值不利法
D、现值等利法
(  B  )
32、团队薪酬设计的流程如下:①确定团队薪酬总额;②建立团队绩效标准,将设定的绩效标准作为报酬的基础;③确定薪酬的支付形式,以及其在团队成员之间如何分配。其中排序正确的是( )。
A、①②③
B、②①③
C、①③②
D、③①②
(  A  )
33、股票期权的行权价也称期权的执行价格,它是( )中的关键。
A、期权方案设计
B、股票设计
C、期权配给设计
D、期权受益人设计
(  A  )
34、弹性福利计划包括( )和弹性福利计划的实施。
A、弹性福利计划的制定
B、弹性福利规划的制定
C、弹性福利落实方法
D、弹性福利监察方法
(  C  )
35、以下不属于补充医疗保险的意义的是( )。
A、补充基本医疗保险的不足,负担封顶线以上的医疗费用开支
B、保证企业职工队伍稳定,增强企业的凝聚力和竞争力
C、补充基本医疗保险能使优秀人才在企业中做出更大贡献
D、适应不同群体的需求,建立多层次医疗保障制度
(  D  )
36、目前我国的补充医疗保险不包括( )模式。
A、社会保险机构经办的职工补充医疗保险
B、工会组织开展的职工补充医疗保险
C、商业保险公司经办的职工补充医疗保险
D、企业为职工在利润中筹集的费用
(  A  )
37、人们对劳工问题的认识和解决,可以减轻它的危害程度,却不能彻底消灭它,体现了劳工问题的( )。
A、客观性
B、主观性
C、社会性
D、历史性
(  D  )
38、突发事件分为四类,不包括( )。
A、自然灾害
B、事故灾难
C、公共卫生事件
D、社会突发事件
(  C  )
39、利用( )可以减轻工作压力,增强员工的工作动机。
A、提供社会支持
B、强化与员工正式的组织沟通
C、目标设置
D、工作再设计
(  D  )
40、员工由于必须对太多人的任务期望作出反应而受到压力,属于( )。
A、角色模糊
B、角色冲突
C、任务欠载
D、任务超载
(  C  )
41、员工援助计划的操作流程分以下六个阶段:①方案设计;②宣传推广;③问题诊断;④咨询辅导;⑤教育培训;⑥项目评估和结果反馈,其中排序正确的是( )。
A、②①③④⑤⑥
B、③②①⑤④⑥
C、③①②⑤④⑥
D、①②③④⑤⑥
(  C  )
42、我国《工会法》第2条规定:“工会是职工( )的工人阶级的群众组织。
A、自愿参与
B、自愿参加
C、自愿结合
D、自愿申请
(  A  )
43、下列定义说法中判断错误的是( )。
A、最低工资又称最低工资率,是国家依法规定的单位劳动时间的最低工资数额
B、最长劳动时间标准包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间(加班加点)的条件及最高限额、休息休假制度等
C、工会是劳动关系双方矛盾长期发展的产物,工会在其发展中承担着多重功能,最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判,参与决定基本劳动条件,并对各项劳动条件标准的实施进行监督
D、最低社会保障制度是以国家或政府为主体,依据法律规定,通过国民收入再分配,对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助,保障其基本生活的制度
(  C  )
44、( )是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。
A、总需求
B、总需求价格
C、总供给
D、总供给价格
(  D  )
45、劳动关系是劳动法律关系的现实基础,而劳动法律关系则是劳动关系的( )。
A、法律效力
B、法律规范
C、法律
D、法律形式
(  C  )
46、面对不断变化着的( ),企业领导者必须科学地分析其改变对企业经营产生的影响,及时制定对策,采取相应措施。
A、外部因素
B、内部因素
C、环境因素
D、政治因素
(  C  )
47、企业内部优势和劣势是相对于竞争对手而言的,表现在企业的各种( )上。
A、内部条件
B、外部条件
C、资源和能力
D、优势和劣势
(  A  )
48、经营安全率在( ),越接近于1越安全,赢利的可能性越大。
A、0~1
B、0~0.5
C、0~1.5
D、0~2
(  A  )
49、所谓( ),即以人为核心、以人为根本的管理。
A、人本管理
B、人力资源管理
C、生产组织管理
D、人力创新管理
(  C  )
50、现代人力资源管理理论与传统人事管理理论的一个重要区别是,将( )视为人力资源管理的重要基石。
A、员工培训管理
B、员工岗位开发
C、员工技能开发
D、员工教育开发

二、多项选择题 (共50题,每题2分,共计100分)

(  BC  )
1、(2016年11月)欧美型企业集团管理体制的主要形式包括()。
A、经理会-公司-工厂
B、母公司-子公司-工厂
C、集团本部-事业部-工厂
D、运营委员会-子公司-工厂
E、集团会长-运营委员会-子公司-工厂
(  ABDE  )
2、(2015年5月)关于人力资本,下列说法正确的是( )
A、人力资本具有时效性
B、人力资本凝结于劳动者体内
C、人力资本是一种有形的资本
D、人力资本由一定费用投资转化而来
E、人力资本可通过生产劳动转移和交换
(  BDE  )
3、(2015年11月)关于胜任的特征,下列说法错误的是(??)
A、胜任特征是可以衡量和可比较的
B、胜任特征所指的就是单个特征指标
C、胜任特征是潜在的、深层次的特征
D、胜任表示的是某项工作的基本要求
E、胜任特征包括可见表象和深藏内涵两部分内容
(  CD  )
4、(2017年11月)关于沙盘推演测评评法,下列说法正确的有( )。
A、测评成本低
B、有严格唯一的评分标准
C、能考察被试者的综合能力
D、被试者之向可以实现互动
E、能一次性对大量的被试者进行评估
(  ADE  )
5、(2016年11月)选择晋升候选人的方法包括()。
A、配对比较法
B、综合加权法
C、能位匹配法
D、升等考试法
E、评价中心法
(  ABCE  )
6、(2015年11月)采用内部晋升制的重要作用体现在(??)
A、降低雇佣成本
B、避免人才流失
C、激发员工的积极性
D、提升组织的创新
E、保持企业工作的连续性和稳定性
(  ABCE  )
7、(2016年5月)员工职业生涯中期的组织管理措施包括()。
A、实施工作轮换
B、改善工作环境和条件
C、提拔晋升,职业道路畅通
D、做好细致的思想工作
E、安排富有挑战性的工作
(  ABCE  )
8、人力资本战略的控制与评估阶段主要包括( )方面工作。
A、建立控制系统
B、监控效益
C、评估偏差
D、检查效益
E、控制及纠正偏差
(  ABCDE  )
9、企业的财务状况直接影响( )等人力资源运作模式的选择以及具体管理制度的制定。
A、企业的招聘能力
B、企业的劳动关系
C、企业的绩效考评
D、企业的薪酬福利与保险
E、企业的员工技能培训与开发
(  ABCE  )
10、企业集团管控是一个多层级相互制约和影响的调控体系,包括( )层面的内容。
A、管控基础
B、管控体系
C、职能与业务管控
D、人力控制
E、管控环境
(  ABCD  )
11、企业集团由( )组成。
A、股东大会
B、董事会
C、经理班子
D、监事会
E、股东
(  ABCDE  )
12、企业在进行调查研究时,可以采用的方法主要有( )。
A、访谈法
B、问卷调查法
C、资料分析法
D、比较研究法
E、头脑风暴法
(  ABCDE  )
13、企业集团战略的分析可以从( )方面进行。
A、企业的目标任务是否明确
B、战略目标是否正确
C、战略重点是否突出
D、实现战略的步骤是否清楚
E、战略措施是否合理、有效
(  ABCDE  )
14、流程按照其结构特点,可以区分为( )等。
A、基本流程
B、核心流程
C、关键流程
D、主流程
E、分流程和支流程
(  ABC  )
15、系统设计就是基于系统论与控制论的基本原理,包括( )。
A、纵向系统运行的配套性、协调性、畅通性和一致性
B、横向系统功能的配套性、协调性、畅通性和一致性
C、组织结构的纵向管控与横向管控的配套性、协调性、畅通性和一致性
D、职能结构的配套性、协调性、畅通性和一致性
E、集团总部运行的配套性、协调性、畅通性和一致性
(  ACE  )
16、属于内部导向战略范畴的有( )。
A、Y公司调整了新的广告策略
B、A公司成功地获得银行的贷款
C、公司对新晋升的经理进行技能开发
D、M公司提高了储备金额度以应对原材料价格上涨的趋势
E、S公司实施了新的项目管理制度,大大削减了项目运作成本
(  ABCD  )
17、在沙盘推演正式开始之前,一般会安排被试者( )等活动。
A、进行组合
B、给自己的团队取名字、定队徽,合唱队歌
C、分配角色
D、设定企业目标
E、讨论相关问题
(  ABCDE  )
18、根据投射测试中被试的反应方法,投射测试可分为以下几种方法( )。
A、联想法
B、构造法
C、绘画法
D、完成法
E、逆境对话法
(  ABCD  )
19、企业只有将各种分析研究方法有机地结合在一起,通过( )等方式,才能最大限度地获取员工流动率、损失率和留存率等各种相关的资料。
A、员工个人记录
B、日常员工调查
C、流动者访谈
D、跟踪调查
E、员工流动后果分析
(  ABCDE  )
20、实施晋升策略应采取的措施包括( )。
A、管理者应该强调企业的内部晋升政策
B、鼓励直线经理和主管允许有能力的员工离开自己所负责的部门
C、建立并完善企业工作岗位分析评价与分类的制度
D、企业定期公布内部聘任岗位空缺的情况
E、采用有效措施克服并防止员工晋升中的歧视行为
(  ABCDE  )
21、企业员工培训开发体系包括企业培训工作的( )等。
A、输入
B、实施
C、检验
D、设计
E、输出
(  ABCDE  )
22、在制定组织的职业生涯发展规划时,应注意( )方面问题。
A、为员工考虑新的或非传统的职业道路提供自我评价的机会
B、应该使跨越不同的部门、专业和岗位的职业通道得到拓展
C、为所有的员工提供均等就业与发展的机会
D、注意员工个人发展需要的满足
E、通过由横向与纵向工作的变换而提供的在职培训来改善业绩
(  ABCDE  )
23、组织对新员工的接纳信号包括( )。
A、正面的实绩评定
B、分享组织的“机密”
C、流向组织内核
D、提升
E、增加薪资
(  ABCDE  )
24、员工的基本情况包括( )等。
A、性别、年龄
B、学历
C、工作经历
D、训练记录、任职记录
E、健康状况
(  ACD  )
25、EVA的优势包括有( )。
A、EVA评价的是经济利润,而不是以往的传统会计利润表上的净利润(即会计利润)
B、可以有效地提炼企业层面的KPI
C、最大限度地缓解了企业利益相关者之间的矛盾,可以作为它们共同的目标
D、可以有效地控制管理者的短期行为,迫使其重视企业的长远利益。
E、可以有效地控制员工的短期行为,迫使其重视企业的长远利益
(  ABCDE  )
26、可以根据企业的具体要求,设置更加具体的财务指标,如( )等。
A、经济增加值、净资产收益率
B、资产负债率、投资报酬率
C、销售利润率
D、应收账款周转率、存货周转率
E、成本降低率、营业净利额和现金流量净额
(  ACDE  )
27、平衡计分卡最突出的特点是( )。
A、将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来
B、外部衡量与内部衡量之间的平衡
C、把企业的使命和战略转变为具体的目标
D、把企业的使命和战略转变为具体的测评指标
E、实现战略和绩效的有机结合
(  ABCDE  )
28、在总体评价法中,应从以下内容人手对绩效管理系统进行调查研究与分析( )。
A、总体的功能分析
B、总体的结构分析
C、总体的方法分析
D、总体的信息分析
E、总体的结果分析
(  ABD  )
29、在进行绩效反馈面谈时,要注意( )。
A、关注和肯定被考评者的长处
B、上下级双方是完全平等的交流
C、一定要让员工接受自己的意见
D、鼓励被考评者发表意见和看法
E、让被考评者接受事先设定的未来计划期的工作目标和发展计划
(  ABCDE  )
30、高薪酬可以提高企业效率,因为可以( )。
A、吸纳高素质应聘人员
B、减少跳槽人数,降低员工的流失率
C、员工对企业的高度认同感,会激发员工更加努力地工作
D、因为被解雇的代价增加,工人会尽量避免“怠工”
E、减少管理及其相关人员的配备
(  ABCE  )
31、薪酬差异理论的负面特性包括( )等。
A、培训费用很高
B、工作安全性差
C、工作条件差
D、工作照明差
E、成功的机遇少
(  ABCD  )
32、在企业薪酬战略方案提出之后,应当从( )方面对薪酬战略能否增强企业的竞争优势做出全面的检测和判断。
A、薪酬战略所提出的各种决策能否为企业创造价值
B、企业薪酬管理体系与经营战略之间是否相互适应、相互促进、相互影响
C、企业薪酬体系与人力资源其他活动之间的适应性和配套性
D、企业薪酬体系运行的系统性和可靠性
E、企业薪酬战略能否转化为企业实践
(  CDE  )
33、滞后型薪酬策略宜在经济萧条时期,或者企业处在( )等特殊时期采用。
A、初创期
B、创业中期
C、创业
D、转型
E、衰退
(  ABCDE  )
34、加强企业内部分配基础管理工作,包括( ),并在日常管理中狠抓制度的落实。
A、建立健全岗位测评
B、建立健全定员定额和考试考核制度
C、搞好工资统计
D、搞好管理台账
E、搞好员工奖惩、经济核算等各项基础管理工作
(  ABDE  )
35、一般来说,企业可以根据自己的情况,选取以下几种不同的薪酬策略( )。
A、领先型
B、跟随型
C、适中型
D、滞后型
E、混合型
(  ABCD  )
36、非上市股份公司、有限责任公司的法定代表人风险收入支付方式包括( )。
A、由企业在收到国资公司业绩评定书后的三个有效工作日内将企业法定代表人本年度风险收入交付国资公司
B、国资公司将本年度风险收入的30%以现金形式兑付
C、在第二年国资公司下达业绩评定书后的一个月内,返还第一年风险收入的30%,第三年以同样的方式返还30%,剩余10%累积留存
D、企业法定代表人以持有股票期权期间累计持股份额参与企业当年利润分配,红利在当年兑现
E、在第二年国资公司下达业绩评定书后的一个月内,返还第一年风险收入的40%,第三年以同样的方式返还20%,剩余10%累积留存
(  ABCD  )
37、效率合约包括( )。
A、集体谈判的约束条件
B、工会弱化约束的努力
C、在约束条件下工会效用最大化
D、效率合约模型
E、约束条件下工会效用最小化
(  ABCD  )
38、集体协商谈判策略的含义包括( )。
A、谈判策略是在谈判中扬长避短和争取主动的有力手段
B、谈判策略是维护自身利益的有效工具
C、灵活运用谈判策略有利于顺利通过谈判过程的各个阶段
D、合理运用谈判策略有助于促使谈判双方尽早达成协议
E、争取最佳结局,就要靠机动灵活地运用谈判策略
(  ACE  )
39、企业的重大劳动安全事故是劳动关系运行中突发事件的第一种表现形式,具体表现为( ).
A、重大的工厂安全技术事故
B、重大空中安全事故
C、矿山安全事故
D、海事安全事故
E、建筑安装工程安全事故
(  ABCD  )
40、履行社会责任的主要保障措施包括( )。
A、树立和深化社会责任意识
B、建立和完善履行社会责任的体制机制
C、建立社会责任报告制度
D、加强企业间交流与国际合作
E、切实提高产品质量和报务水平
(  ABC  )
41、关于职业纪律,从业人员的正确认识有( )
A、职业纪律是强制性与自觉性的统一
B、职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范
C、遵守职业纪律,很重要的方面是按照操作规程开展工作
D、遵守纪律虽然重要,但往往也抑制了人们的创造性
(  AC  )
42、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是( )。
A、是职业道德的重要规范
B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范,与其它职业没有关系
C、是企业形象的重要内容
D、只在自己的工作岗位上讲,其它场合不用讲
(  ABCDE  )
43、收入平等化的主要政策措施有( )。
A、实行个人收入所得税制度
B、对遗产、赠与、财产高消费征税
C、发展社会保障事业
D、对失业者,特别是其中的贫困者提供就业机会与就业培训
E、发展教育事业和改善居民住房条件
(  CDE  )
44、关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。
A、前者的明确性高于后者
B、前者所覆盖的事实状态小于后者
C、前者的明确性低于后者
D、前者所覆盖的事实状态大于后者
E、前者的稳定性高于后者
(  ABCDE  )
45、下列属于劳动权的是( )。
A、平等的劳动就业权
B、劳动报酬权
C、自由择业权
D、休息休假权
E、职业培训权
(  ABCDE  )
46、劳动关系民主化原则体现在( )。
A、劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利
B、劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权
C、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”
D、用人单位对劳动者进行重大处罚等事项应当通过一定形式听取工会意见
E、在劳动关系领域的其他方面,工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权
(  ABCD  )
47、常用的定量分析方法包括( )。
A、比较分析法
B、趋势分析法
C、结构分析法
D、比率分析法
E、总结评价法
(  ABCD  )
48、管理信息系统的功能包括( )。
A、信息的收集
B、信息的组织和存储
C、信息的处理
D、信息的传递
E、信息的销毁
(  ACE  )
49、群体和组织层面的绩效薪资包括( )等。
A、收益共享
B、奖金共享
C、利润共享
D、加薪共享
E、员工持股
(  ABCE  )
50、动态优势原理是指在动态中( )。
A、用好人
B、管好人
C、充分利用和开发员工的潜能
D、促进员工培训开发
E、充分利用和开发员工的聪明才智

三、客观题 (共5题,每题20分,共计100分)

1、简述企业培训文化的含义和功能。
2、简答组织作用的模式。
3、简述企业集团管控和管控模式的含义。
4、就测试效果而言,投射测试的不足表现在哪些方面?
5、简述履行集体合同发生争议的处理程序。