设计师应该如何应对交付和审批时间缓慢的客户?

平面设计 设计师 客户关系 合同
2022-01-18 18:58:12

玩弄这个问题“设计师应该如何与客户沟通价格是可以协商的? ”并提出一个与软件无关的问题,我很想知道设计师如何在他们的合同中包含措辞:

  • 要求批准 X 量的时间
  • 如果一个项目处于多个阶段,添加了要求客户在 X 时间内批准以满足要求的截止日期的措辞
  • 如果没有达到批准进入下一阶段的 X 时间量,那么它将被添加到截止日期,这意味着如果它需要 7 个工作日,而应该需要 2 个工作日,那么您将增加 7 天来缓冲任何其他项目。

这对设计师来说是一个常见的过程吗?

3个回答

所有这三个项目都是常见的合同考虑因素。此信息来自作为设计师自由职业者和代理设计师的经验。

虽然在我的自由职业生涯中并不那么重要(因为我可以更灵活地按照客户的日程安排工作),但在代理工作中批准截止日期的必要性是至关重要的。

正因为如此,我们所有的代理项目计划都包含了审批项目的截止日期。有一个简单的措辞解释说,截止日期的延迟与计划时间的增加直接相关,比例为 1:1。

即如果审批延迟4天,其他所有项目将被推迟4天。为了将这个想法嵌入客户的脑海中,我们实际上制定了一个修订的时间表(有时我们会收费),其中概述了更新的时间表。

向我们的客户收取此更新费用是他们遵守原始截止日期的另一个动力。所有这些项目都在项目开始之前进行了解释,并在整个过程中被提及。

希望有所帮助,作为个人评论,听起来您想知道如何在您(或您的公司)和您的客户之间建立界限。虽然设计的趋势似乎是与客户不“难相处”,但这种合同协议非常重要,它可以让你免去以后争论这个细节的挫败感和痛苦。

简短的回答 - 是的。

这就是我所做的,客户了解错过最后期限的后果非常重要。我过去曾与客户发生争执,因为错过了完全是客户的错的最后期限。由于之前没有达成任何协议,客户不愿意承担任何责任,并希望保留最终期限。不了解可能还有其他客户的最后期限必须优先考虑。

将错过的时间添加到截止日期是不够的。

您必须考虑到您可以同时处理多个项目,并且您还有其他截止日期需要管理。错过几天可能不是问题,但迟到一两个月,你的时间表很可能会在其他项目上全部工作。迟到几个月是罕见的,但确实会发生。

至少将错过的时间添加到截止日期并重新同意任何进一步的截止日期

我所做的是明确表示,任何超过 X 天的截止日期都意味着任何未来的截止日期都将被推迟至少该时间,任何进一步的截止日期都需要重新商定。如果我无法遵守客户要求的任何截止日期,这是由于他们错过了截止日期,并且他们希望取消项目,他们必须支付任何适用的取消费用。

在大多数情况下,错过的最后期限最多只有几天,如果可能,我将始终努力遵守最初的最后期限,但客户确实需要明白,他们有与您一样遵守最后期限的责任。

根据 CAI 的回答,您不能因为以下几个原因而推迟每次延迟的最后期限:

  1. 这无助于鼓励客户遵守商定的时间表
  2. 您根据您知道自己有空的时间对合同进行投标。

因此,我鼓励您确保合同规定了客户可交付成果的阶段和截止日期。然后我会确保有一个类似的声明

超出商定时间表的延误可能需要重新估算项目时间表和成本。

关键是严重的延误会严重影响您的业务,这需要加以考虑。如果项目的截止日期是 6 月底,因为在 7 月 1 日,你承诺为一个新客户开展一个大项目,你不可能让第一个项目进入 7 月,而不会招致各种令人头疼的事情您的部分,客户 1 需要相应收费(“头痛”费用 :)

此外,我强烈考虑加入“终止费”条款,以防项目进入休眠状态——这种情况并不少见。

在过去,我使用的语言如下:

任何超出商定时间表的客户交付物延迟将构成该阶段项目的结束。届时将向客户收取所有工作的费用 + 10% 的终止费。在提出新的建议和估算后,客户可以自行决定对该项目进行任何进一步的工作。