往年三级(理论知识、专业能力)

1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。
请回答下列问题：
（1）人员配置要遵循哪些原理?
（2）从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?

2、(2017年5月)简述组织工作轮班应注意的问题。（1 4分）

3、企业培训制度的基本结构包括哪些？

4、请给出一些有关福利沟通方面的建议。

5、请简述员工福利的类别。

6、设计单项薪酬制度的基本程序。

7、怎样降低沟通障碍和干扰。

8、简述集体合同的概念。

9、住房公积金的有关制度规定。

10、哪些情形下，职工虽然受到伤害或死亡，但不得认定为工伤或者视同工伤?