我正在为我的客户处理一些文档，他们现在要求执行管理员类型的任务。我创建文档布局，然后用客户提供的内容填充它们并相应地格式化。
但是，他们要求我做一些文字处理任务，而这不在我的工作描述中。这些主要与更新一些现有文档有关，这可能是他们询问的原因。但是，他们有 PDF 可以保存为 Word Docs 来完成这项任务。我已经尝试过很多次让他们这样做。此外，他们似乎希望我跟踪最新的 Word 文档（这些文档被修改了很多，有时他们只是对 PDF 发表评论，因此很难跟踪所有更改）并将它们上传到服务器。
如何委婉地让他们知道让他们的人做这种事情？
选项 1：“抱歉，这不在我的合同中。我也不提供服务来给你一个价格。”
选项 2：“抱歉，这不在我们当前的合同中。如果您愿意，我可以以 $x 的费用添加该服务。”
在选项 2 中，费用可能足以让您这样做，或者足够让您可以将其分包。请记住，虽然分包听起来不错，只是扮演中间人，但您仍然是联络点，并且必须来回做所有事情，如果您的分包商失败，您仍然在线。
这是某些客户的常见问题。你做一次是为了帮助他们，然后再做几次来帮助他们，接下来你知道这是工作的一部分，他们一直期待着它。
最好的方法（在我看来）是非常礼貌地向他们指出，他们要求的工作超出了您引用的项目范围，但您愿意支付额外费用来完成它。然后让额外的费用尽可能昂贵而不显得疯狂——他们要么找到更便宜的方法来完成它（比如自己做），要么你可以继续做它并收集愚蠢的钱来轻松工作。
所以你的客户要求你做一些你有能力的事情，但这不是你的主要工作领域。以我的经验，这通常是因为工作量不大，所以让另一名员工或第 3 方加快速度（包括让他们能够处理文件等）相对昂贵或对他们来说是一个很大的麻烦。我猜是基础心理学。
这主要不是为了让您获得报酬（我认为这不是问题），而是为了使成本对他们透明。
如果他们在内部完成，或者将其交给某些学生或任何有资格这样做的人（没有资格从事图形工作），您最终可能会得到比他们支付的价格要高得多的价格。
现在，如果他们仍然希望你这样做，那很好！你并没有失去任何东西，真的。如果一切顺利，你会做一段时间，然后他们会找到更好的解决方案。他们会对你很满意，会是一项长期投资，甚至可能会向更多客户推荐你。将其视为您与该客户的“关系工作”的一部分。
请务必对此非常清楚和坦率：他们希望您这样做，但您不是正确的人（因为您资格过高），但如果他们坚持直到他们找到一个更便宜的解决方案。他们得到了他们想要和信任的人；你得到和往常一样的钱。这是诚实的，道德上可接受的和真实的。
另一方面，如果你真的、绝对不想这样做，但是一个简单的“不”似乎不是正确的事情，那么按照这些思路做点什么：
“感谢您对我们的信任。我们考虑了很久，但我们可以提供这项额外服务的唯一方法是询问我们通常的价格，与设计工作相同。我们的计算表明这些价格太高了常规的 Word/模板工作。凭良心，我们不能为此要求太高的价格。我们建议您在内部做这些事情，或者找到更便宜的方式来更新 Word 文档 - 也许是学生或兼职员工（等等等等）可以更好地帮助你。”
如果您不是一个（两个）人的公司，那么让您的老板发送该邮件；希望这样，您的个人日常关系不会受到太大影响。主要原因是它给了你一个明确的方式，当他们回来时说“不”。“对不起，请和我的老板谈谈”比“对不起，我不喜欢”强。